Alain PHAM

En résumé

Entreprises

• STAGO - Responsable d'Etude CRM

  Asnières-sur-Seine 2013 - maintenant

• Edmond de Rothschild Asset Management - Consultant MOA CRM

  2011 - 2013

• SFR - Consultant MOA

  2008 - 2010 - Mise en place d’un outil de recommnadations (moteur de règles à destination des conseillers clients) dans le cadre d’un projet de fidélisation et de valorisation des abonnés du parc ADSL.
  
  >> Pilotage du projet (budget 700 K€)
  >> Etude et définition des besoins, étude de faisabilité et rédaction du cahier des charges fonctionnel.
  >> Planification des besoins fonctionnels.
  >> Validation des propositions de solutions de la MOE, des cahiers des exigences produits de la MOE et des parties fonctionnelles des notes d’étude de l’intégrateur.
  >> Pilotage de la réalisation des développements et de la recette fonctionnelle de l’outil.
  
  - Mise en place des reportings nécessaires à la rémunération des conseillers clients suite aux ventes engendrées par le moteur de recommandations.
  
  - Mise en place d’un outil de déploiement de promotions pour les produits (OFFRES, MATERIEL, OPTIONS et BOUQUETS TV) du parc ADSL sur l’ensemble des canaux de vente.
  
  >> Etude d’impact et rédaction du cahier des charges fonctionnelles.
  >> Suivi et participation à la recette fonctionnelle.
  
  - Etude d'impact sur le lancement de nouvelles offres SFR (Exemple : offres Multi Packs de SFR)
  
  - Coordination du pilote du nouveau référentiel des actes administratifs des abonnés du mobile.

• ORANGE - Consultant AMOA CRM

  Paris 2005 - 2008 - En charge du mûrissement des outils de CRM Grand Public, du pilotage Projets (OEE / EDL) et consolidation de la gestion de souscription à l’annuaire universel.
  
  Encadrement d’une équipe de 3 personnes, interlocuteur principal avec les métiers et la MOE du CRM Grand Public Legacy
  
  >> Etude et définition des besoins, étude de faisabilité, mûrissement des besoins, rédaction du cahier des charges fonctionnel et des fiches de tests de l’outil de CRM Grand Public (OEE / EDL) des clients de la téléphonie mobile.
  >> Planification des besoins fonctionnels.
  >> Validation des propositions de solutions de la MOE, des cahiers des exigences produits de la MOE et des parties fonctionnelles des notes d’étude de l’intégrateur.
  >> Participation à la recette usine et à la phase de qualification.

• AOL France - Responsable CRM

  Neuilly sur Seine 2003 - 2004 - Intégration de l’outil CRM Conso+ de Cohéris pour le lancement de l’ADSL, déploiement pour 500 conseillers clientèles sur 3 sites
  Gestion du projet d’intégration de Conso+ au sein du SI d’AOL USA
  Budget global : 2,5M€
  
  >> Recrutement des prestataires et coordination des équipes de développement, de production et d’assurance qualité, organisation et suivi des phases d’intégration et de tests.
  >> Gestion du planning et des ressources (MS Project)
  >> Interface avec les utilisateurs et les partenaires (Opérateurs Télécoms, Logisticiens, Marketing et Finance)
  >> Reporting auprès du comité de pilotage (PowerPoint)
  >> Intégration des outils de prises de commandes ADSL jusqu’à l’approvisionnement des commandes des abonnés AOL : Conso+ pour client, Sybase pour bases de données
  >> Coordination de la mise en place des flux appropriés à une commande ADSL (Envoi de courriers, de courriers électroniques, raccordement d’une ligne ADSL, envoi de modem, résiliation d’une commande, flux entre les différents partenaires de télécommunication, de logistique et de facturation)
  >> Evolution et maintenance des outils de la gestion de la relation clients et des évolutions de Conso+ (CRM)
  >> Mise en place des rapports d’analyse pour le marketing, la DAF et le Service Clientèle
  >> Définition du mode opératoire pour la gestion des incidents au niveau des applications utilisées par le Service Clientèle
  >> Coordination des développements et du suivi de la migration massive des abonnés AOL ADSL raccordés chez les différents opérateurs Télécom

• AOL France - Chef de projets SI

  Neuilly sur Seine 2002 - 2003 Management d’une équipe de 2 personnes
  
  - Gestion de projet :
  >> Réalisation d’une application Web de création de comptes ADSL pour les abonnés AOL et les prospects.
  >> Intégration d’une application Web de création de comptes AOL via les enseignes de la grande distribution.
  >> Mise en place d’un reporting hebdomadaire (Business Object).
  
  
  - Rédaction
  >> D’un cahier des charges pour la réécriture d'une application de Tracking du recrutement des abonnés via les enseignes de la grande distribution. Conséquence sur la rémunération des enseignes et des OUTSOURCERS.
  >> D’un cahier des charges pour la mise en place d'une application de suivi des contrats signés entre AOL et les partenaires.

• America On Line - Ingénieur de développement

  1998 - 2001 - Participation à la réécriture de l’application PROMOTRAK du Marketing d’ AOL / Compuserve pour passer d’un environnement Client/Serveur (ODBC) vers un environnement Web. Gain de déploiement pour les mises à jour de l’application et standardisation des rapports d’analyse pour AOL Europe et les autres entités AOL. Application développée sous ColdFusion
  
  - Dans le cadre du passage de l’an 2000 et de la fusion AOL et Compuserve :
  >> Vérification de la compatibilité des outils d’analyse du marketing pour toutes les entités AOL (France, UK, Allemagne, Brésil, Mexique, Argentine, Hong Kong, Australie et Canada)
  >> Participation à l’intégration des données de Compuserve et la production des rapports d’ AOL / Compuserve pour tous les pays. (Procédures stockées sous Sybase, script shells, rapports sous Cristal Report)
  
  - Coordination de la migration des données canadiennes de la base de données US vers la base de données JV et production de rapports pour AOL Canada.
  
  - Dans le cadre du lancement de AOL Canada, AOL Australie et AOL Amérique du Sud :
  >> Développement des outils de suivi et d’analyse des campagnes de marketing.
  >> Participation à la réalisation de rapports financiers et marketing pour les départements de la DAF et du marketing
  
  - Participation à la réécriture de l’application PROMOTRAK du Marketing d’ AOL et Compuserve afin de passer d’un environnement mono poste (Access 97) vers un environnement Client/Serveur. VB5 et Sybase ASE ont été utilisés pour ce projet. Gain dans la production des rapports et la stabilisation de l’application PROMOTRAK

• America On Line - Analyste programmeur

  1996 - 1997 - Développement d’une application PROMOTRAK sous Access 95 et divers outils d’analyse pour le département du Marketing AOL France, Allemagne et U.K. Cette base de données a permis de suivre le nombre de créations de compte par promo code, les coûts et obtenir des informations relatives aux campagnes du marketing.

• Armée de terre - Analyste programmeur

  1995 - 1995 - Automatisation de la gestion des documents du BSIMAT (VBA)
  
  - Maintenance applicative et exploitation (Unix)

Formations