Alain ROUSSEAU

En résumé

Entreprises

• MARKETING SERVICES - Responsable de production

  2014 - maintenant Gestion relation clientèle, développement du portefeuille clients
  Création de scripts d'appel, de suivis de production et de bilans de production
  Gestion recrutement, formation, organisation et planification des collaborateurs
  Encadrement et accompagnement des équipes (évaluations, montées en
  compétences)
  Contrôle des indicateurs quantitatif et qualitatif, mise en place de plans d'actions
  Traitements des appels conflictuels

• TELEPERFORMANCE - Responsable d'équipe & responsable de plateau lors

  2006 - 2013 Remplacement du responsable de plateau lors des congés
  Tuteur pour les responsables d'équipe nouvellement recrutés
  Participation à l'élaboration du comité de pilotage (bilans de production et présentation auprès du client)
  Encadrement d'une équipe de quinze à trente conseillers clients
  Formation d'intégration, formation produit, formation continue et débrief quotidien des conseillers clients
  Rédaction de rapports quotidiens de production
  Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs assignés
  Mise en place d'animation plateau pour le compte de notre prestataire sur le
  centre de Montpellier
  Création de supports pour la mise en place et le suivi des animations
  Pilotage des nouveaux arrivants, détections des profils, suivis des collaborateurs
  et bilan
  Appels entrants et sortants pour les cas litigieux et/ou conflictuels
  Vigie, équilibrage des flux d'appels
  Gestion des indicateurs de production
  Principaux clients : SFR, MAIF, Bouygues Telecom, Bausch & Lomb
  Principales activités : vente, fidélisation, facturation et recouvrement

• TELEPERFORMANCE - Conseiller Clientèle

  2005 - 2006 Emission d'appels téléphoniques liés à des prestations téléphoniques telles que
  la prospection, la conquête, l'assistance, le conseil, la fidélisation et le
  recouvrement des créances auprès de particuliers et de professionnels
  Accueil client (émission et réception d'appel)
  Analyse des besoins client
  Gestion des éventuels litiges
  Gestion client de bout en bout
  Développement du portefeuille client

• JAZZ EN BOCAGE BOURBONNAIS - Conseiller commercial

  2003 - 2004 Création d'un audit commercial concernant la communication ainsi que le
  développement de la manifestation
  Mise en place d'actions commerciales de pérennisation et d'un plan de
  communication

• LES SAVEURS BOURBONNAISES - Conseiller

  2002 - 2003 communication
  Organisation du plan de communication de l'année
  Élaboration d'une nouvelle plaquette commerciale
  Préparation et mise en place des stands sur les manifestations
  Création d'une enquête pour connaître le client type et développement
  d'actions commerciales sur les stands afin d'augmenter l'attractivité de
  l'association sur les sites des manifestations

• MAAF Assurances - Conseiller

  Chauray 2001 - 2001 Accueil client
  Prospection, prise de rendez vous, détermination des besoins, explication
  de factures

Formations

• TELEPERFORMANCE ACADEMY

  Montpellier 2005 - 2006 Formation responsable d'équipe

• Lycée Jean Monnet

  Yzeure 2002 - 2004 BTS Action commerciale

Réseau

• Emilie GOMEZ

• Marie RONGIER