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Albert SANTOS

  • ACA A CEGID COMPANY
  • Consultant Fonctionnel / Chargé Qualité

Paris

En résumé

Mon sens des responsabilités, mon autonomie, mon esprit déquipe et dinitiative, ainsi que ma formation et divers expériences professionnelles sont des atouts que je souhaite partager avec vous. Avec une expérience et une appétence en informatique et gestion de projets, jaimerais progresser et mépanouir dans le rôle dun consultant et chargé de qualité.

Pour me contacter : 06 70 70 08 55 ou
alberto14santos@hotmail.com

Entreprises

  • ACA A CEGID COMPANY - Consultant Fonctionnel / Chargé Qualité

    Informatique | Paris 2019 - maintenant Objet de la mission : Implémentation de la solution progiciel ASSUREX et participation à toutes les étapes de la vie du logiciel : conception de nouvelles fonctions, participation aux projets de mise en œuvre chez les clients et support client.
    - Être en relation avec les équipes produits, R&D et Support
    - Assurer la maintenance de l’application
    • Participer à la rédaction de procédures, guides utilisateurs et à la documentation produit
    • Aide à la rédaction des cahiers des charges et spécifications fonctionnelle
    • Réaliser des cahiers de tests et mettre en place des tests fonctionnels pour contrôler la conformité de l'application par rapport aux objectifs et de détecter les éventuelles anomalies.
    • Créez et adaptez les référentiels de tests existants
    • L’homologation et recette de notre solution
    - Support et relation client
    • Assister les clients via l’outil JIRA (demandes d’anomalies, demandes de services ou TMA, demandes d’informations, demandes d’évolution)
    • Assister les clients au moment du déploiement d’une version et réaliser les tests fonctionnels chez eux ou à distance en se connectant sur leur environnement.
    • Assurer des formations sur l’outil et présentation des versions applicatifs auprès de nos clients
    • Rédigez les supports / fiches versions
    - Prise en charge de projets internes et externes

  • Cnp Assurances - CONSEILLER ASSURANCE DE PRET - DEPARTEMENT RELATIONS CLIENTS EMPRUNTEURS/SERVICE SOUSCRIPTION

    Paris 2017 - 2018 - Conseils aux clients
    Réponses aux questions contractuelles et simulation de tarification individuelle.
    - Gestion des Appels Entrants et Sortants, Gestion medico-adminsitrative des dossiers
    Gestion des Souscriptions, Propositions d’assurances et Suivi des contrats
    Vérification de la complétude des dossiers, mise en gestion, réédition et/ou modifications des propositions, suivi des dossiers urgents, MAGFI, VIP et traitements des dérogations commerciales et de contrôle de décision
    - Gestion de projet permettant de simplifier le travail d’équipe et la documentation client
    Recueils besoins et établissement des fonctionnalités ou exigences, mise en place des réunions. Tester et prioriser les fonctionnalités du support en fonction de la valeur métier.
    Ajuster les fonctionnalités et leur priorité avant chaque planification.

  • Groupe Mgen - GESTIONNAIRE MIDDLE-OFFICE / SPECIALISTE PRESTATIONS ET SERVICES (POLE SOUSCRIPTIONS HABITAT)

    Paris 2017 - 2017 - Souscriptions et Suivi des contrats compléments d’autonomie et des contrats d’assurance emprunteur / Etude des dossiers de Caution Acquisition et/ou des dossiers de Perte d’Emploi.
    - Etude des bilans et/ou des comptes de résultats d’entreprises des professions libérales.
    - Gestion des demandes de traitements urgents et des réclamations clients : traitements des appels, traitements des dérogations, suivi des mises à jour, traitements des renonciations, résiliations, remboursements anticipé partiel ou total et des renégociations, remises en vigueur des contrats, rééditions et/ou modifications des propositions.

  • Malakoff Mederic - GESTIONNAIRE RÈGLEMENTS

    Paris 2016 - 2017 - Chargé du traitement, du saisie et du suivi des règlements (mutuelle, retraite, assurance), de la gestion des paiements, du traitement des impayés et de la conformité des dossiers.
    - Chargé de la mise en place des tableaux de bord, suivi commande, gestion, flux et des contrôles pour améliorer ou fiabiliser la prestation.
    - En charge également des encaissements de cotisations retraite collectives trimestriels et de la mise à jour de l'applicatif des clients et du suivi d'activité via fichier Excel.

  • Devoteam - Consultant Reporting VBA

    Levallois-Perret 2016 - 2016 Rattaché à l'équipe Professionnal Services, mes différentes missions étaient:
    • La réalisation et test des solutions de reporting (tableaux de bords, rapports de suivi, cartographies...) en VBA (Excel, Word, Powerpoint) ; L'animation d'ateliers clients et la formalisation de spécifications reporting Clients et internes
    • Le chiffrage des prestations reporting en avant-vente et sur projet

Formations

  • AJC Formation

    Paris 2019 - 2019 APPUI TECHNICO-FONCTIONNEL

    SURVEILLANCE PROACTIVE DES APPLICATIONS WINDOWS, LINUX et BASE DE DONNÉES (SQL) ;
    MÉTHODES DE GESTION DE PROJET (Cycle V et/ou AGILE) ;
    MÉTHODOLOGIE ITIL ;
    OUTILS AUTOMATISATION / CLOUD et APPLICATIONS.

  • Université Paris 13 Villetaneuse - Université Paris 5 Descartes

    Paris 2015 - 2016 Master 2

    Ce parcours du master 2 propose des cours dans les domaines de la nouvelle micro-économie, de la finance moderne, de la théorie de l'assurance, de l'économétrie, des statistiques et de l'informatique.
    Ces différents domaines constituent une boîte à outils nécessaires pour nous former aux prises de décision ou au conseil dans le monde professionnel lié aux problématiques de l'incertain. Cette boîte

  • Université Paris

    Ile-De-France 2013 - 2014 Licence

    Licence Economie/Statistiques

Réseau

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