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Luneau Visionix S.A.
- Responsable SAV technique marche allemagne
2013 - 2015
Demenagement d'un service de l'allemagne à France au sein de l'usine et mise en fonction après restructuration dans les nouveaux lieux. Installation d'une structure SAV et ADV pour gérer techniciens, pièces détachés, réparation, retours, hotline
• Competences cle: Organisation, gestion personnel (RH), gestion projets et processus, SAP-Rollout, contrats de service, enquête satisfaction, KPI/reporting, budget
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Satisloh AG
- Responsable SAV marche LATAM
2011 - 2013
· détails Etablissage d'une filiale, installation structure SAV en LATAM. Renforcement capacités techniques / expansion marché, implantation et suivi technique laboratoires, installation ligne des produits coating au Brésil, gestion magazin pièces
Competences cles: Organisation, gestion RH et projets,SAP, Hotline-Callcenter, Service Contrats, pièces détachés, chef produit, suivi budget, KPI/reporting, design et mise en place processus
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Buchmann Deutschland
- Customer Care Manager & responsable Hotlines
2003 - 2011
· détails gestion d'un centre du SAV/Hotline comme business unit, expert produit au niveau international 2nd level, formations autour du monde pour distributeurs avec voyages intenses, installation du marché Moyen-Orient pour Weco (UAE, Israël, Libanon, etc.), documentation technique plurilingue sous propre responsabilité, collaboration intense gestion produits, traitement des plaintes.
Competences Cles: Organisation, formation, gestion produit, lancement produit, documentation, gestion des conflits, gestion du budget
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Optik Schaefer
- Directeur d'un magasin d'optique
2002 - 2003
* entreprise Optik Schäfer · Détails gestion responsable du magasin de 3 employés et TO de 350K EUR /A. Tous devoirs d'un magasin optique vente, examen de vue, contactologie, achat, gestion des gammes et RH, administration, décoration vitrines, marketing activité et budget
* Skills travail au client, gestion des employés, administration, comptabilité, gestion de la gamme et des achats, Marketing Mix et activités. Planning publicité
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Pro-Laser Weco GmbH
- Hotliner & Maître Opticien
2000 - 2002
opticien au helpdesk SAV international
· Détails conseiller technique des clients nationaux et internationaux sur les produits atelier et optométrie, formation utilisation, aide 2ème niveau pour techniciens et distributeurs, escalassions vers R&D.
* Skills compréhension rapide, plurilingue, centré sur les résultats, capacité analytique, approche très structuré
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Bamesreiter KG
- Maître opticien & responsable technique
1998 - 2000
* Détails Tâches du responsable magasin, création service contactologie, sécurité médicale, mise en route audiométrie digitale, responsabilité atelier gestion et qualité
* Skills Organisation, formations des collaborateurs, Marketing, gestion gamme de produits, Calculation gestion des employés
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Brillen Kaiser Kammerer GmbH
- Opticien
1991 - 1996
Formation professionelle
