Alexandra BECHIR

Depuis 2009 : Directrice Projet / Teleperformance France

Management de projets
Coordinateur de projets ( coordination de projets - mise en place nouvelle activité - élaboration des process )
Déploiement des programmes internes ou projets clients
Coordination Pôle Support Opérationnel de TPF
( encadrement d'une équipe de directeurs et responsables projets )


De 2006 à 2008: Responsable de projet Télémarketing "service Télévente" / Teleperformance Nord

Garant de la mise en place et du suivi des campagnes de télévente

Management de l'activité de télévente
Gestion d'une équipe télévendeurs, superviseurs et contrôleurs

Mise en place de service de télévente " activité assurance"

Elaboration projet, des process de recrutement, formation initiale,animation et management

Mise en place des process de gestion de campagnes de télémarketing

Suivi de l'activité de télévente ( interne / externe )
Accompagnement clients sur le développement des activités de télévente


De 2003 à 2006: Responsable de la formation et de la qualité / Teleperformance Nord

Gestion et encadrement de la formation externe : mise en place de solutions de formation pour nos clients externes
Gestion de la formation interne : suivi des indicateurs qualité, mise en place de plans de formation, développement des compétences ...

Responsable de la qualité : gestion du système d'assurance qualité TPN


2002 : Responsable de la production / Teleperformance Nord
Garant de la mise en place et de la réalisation des opérations de télémarketing et études
150 positions de travail /Equipe composée de 5 à 12 superviseurs

De 1999 à 2001 :Responsable du recrutement et de la formation interne / Teleperformance Nord
Mise en place méthodologie de recrutement interne et externe,plans de formation interne et externe

De 1997 à 1999 : Formatrice sénior / Teleperformance Nord
Accompagnement à la création ou optimisation de Services clients ou service de téléventes

De 1996 à 1997
Formatrice junior / Teleperformance Nord

De 1994 à 1996
Manager de cellule Service vente ( activité banque / assurance )
Superviseur au sein de la production TP

Mes compétences :
Assurance
Banque
Développement
Formation
Manager
Service clients
Televente
Outsourcing