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Alexandra DESCONCLOIS

GRAND FOUGERAY

En résumé

Mes compétences :
Management opérationnel
Négociation commerciale
Prospection commerciale
Relationnel
Management commercial
Service client
Négociation achats
Communication
Secourisme
Animation de formations
Facturation
Gestion de la relation client
Animation d'équipe
Animation de réunions
Suivi clientèle
Gestion de la performance
Reporting
Audit
Participation au management
MOT Testing
Blogging
Gestion qualité
Gestion et suivi qualité
Gestion de production
Suivi kpi's

Entreprises

  • BULLE DE LINGE - Respondable Service Clients

    2014 - maintenant BULLE DE LINGE PACA – Blanchisserie industrielle linges résidents EHPAD et Handicap
    * Optimisation du service client
    Mise en place et gestion CRM, suivi client, facturation, gestion des litiges, reporting et
    renégociation de contrat, gestion budget prévisionnel.
    * Management d’équipe
    Gestion et suivi des KPI’S (NPS, Csat,…), recrutement et EAP, Mise en place et animation réunion et de formations,
    gestion des plannings.
    * Audits internes et externes, suivi norme NF EN 14065 RABC
    * Intérim du Directeur de l’unité pendant 8 mois
    Management de 40 personnes, gestion RH, gestion logistique et technique
     Résultats : accompagnement accroissement unité +30% en 3 ans/ CA : 2.4 M€ / augmentation effectif managé de 2 à 6 personnes en 4 ans, management d'une équipe déportée.

  • ALTER DUO - CONSEILLERE

    2013 - 2014 CONSEILLERE RELATIONNELLE - Agence de Rencontres
    Vente et gestion de contrats auprès des particuliers.

  • AS DIFFUSION - RESPONSABLE COMMERCIALE

    2007 - 2013 * Développement de l’agence de Cesson-Sévigné
    Suivi du CRM, mise en place d’outils d’aide à la vente, management de 4 personnes. Accompagnent en clientèle,
    recrutement, définition objectif et stratégie commerciale, prospection, négociation et participation salon/expo
     Résultat : Evolution du CA 2007 : 500K€ – 2013 : 1590K€

  • PERI MEDIA - CHARGEE DE CLIENTELE

    2006 - 2007 * Développement du portefeuille client
    Prospection, fidélisation, veille commerciale, gestion des stocks, facturation et suivi des règlements.
     Résultats : CA 165K€

  • C2 CONSULTANTS - CHARGEE D'AFFAIRE

    2000 - 2006 * Développement du portefeuille client
    Gestion de la partie assistance technique et ingénierie. Prospection, audit besoin client , recrutement et suivi des
    candidats, chiffrage des prestation, réponse aux BOAMP, reporting et suivi de planning.
     Résultats : AT 30K€ - Ingénierie 12K€

Formations

Annuaire des membres :