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Alexandra DJEMA

Saint-Cloud

En résumé

Nothing is impossible, the word itself says 'I'm possible !" - Audrey Hepburn

Mission principale : développer et renforcer de façon significative la qualité de service perçue par le client.

Expertise : J'interviens dans tous les aspects organisationnels et administratifs des opérations de vente, à la fois en tant qu'acteur et superviseur
De la prévision commerciale aux livraisons en passant par la gestion des commandes, j'assure le bon fonctionnement du Service Clients

Posture : Manager Coach

Mes compétences :
Gestion de Projets
Management
Relation Clients

Entreprises

  • Majencia - Responsable Service Relation Clients

    Saint-Cloud 2018 - maintenant

  • Majencia - Chef de Projets Métier : E-Commerce

    Saint-Cloud 2017 - maintenant Développer un nouveau canal de vente, première version en ligne fin 2017.

  • Majencia - Chef de Projet Métier : Dématérialisation de la facture

    Saint-Cloud 2016 - 2016

  • Majencia - Chef de Projet métier : Dématérialisation de la commande

    Saint-Cloud 2016 - 2016

  • Majencia - Chef de Projet Métier : Optimisation flux global du traitement d'un dossier client

    Saint-Cloud 2016 - 2016 Optimisation du flux global du traitement d’un dossier client (2016)
    Création d'un nouveau profil support des ventes « Chargé de Clientèle ».

  • Majencia - Responsable de domaine ADV : Implémentation du nouvel ERP

    Saint-Cloud 2009 - 2015 Rédaction du cahier des charges
    Participation au développement du SI
    Définition des processus et des formulaires (Devis & Accusé de Réception de Commande)
    Rédaction des documents de formation
    Formation et déploiement au niveau national (9 agences sur le territoire)

  • Majencia - Resp. Admin. Des Ventes & Support Commercial

    Saint-Cloud 2007 - maintenant Rattachée à la Direction Commerciale (depuis 2016)
    Management de 8 assistantes ADV
    Traitement des commandes des comptes centralisés & Accords-Cadres
    Centralisation & Pilotage de la saisie dans le SI des projets supérieurs à 400K€.

    Rattachée à la Direction Financière : Mise en place et structuration du service ADV (2007- 2016)
    Mise en place et encadrement d’une équipe de 5 assistantes ADV
    Coordination de la gestion de la commande (réception => livraison client)
    Contribution à la rédaction et au déploiement des 20 processus liés au traitement de la commande
    Création des modes opératoires (top 10 Accords-Cadres)
    Management transversal & Coaching pour l’ensemble des équipes ADV (9 agences territoire national).
    Audits interne « Tour de France », évaluation des agences, compte rendu COMEX, formations.

  • Groupe Samas - Coordinatrice Service Clients

    2004 - 2009 Interface entre les équipes commerciales et la logistique
    Participation à la mise en place d’un ERP (SAP) : métier ADV.

  • SANSEN (ex - Samas) - Chef de Projet

    2002 - 2004 Participation à la définition des règles de l'entreprise
    Participation au développement d'un CRM

  • SANSEN (ex - Samas) - Assistante de Direction

    2001 - 2002

  • SANSEN (ex - Samas) - Assistante commerciale

    2000 - 2001

  • AWAC - Assistante de Direction

    1996 - 1998

Formations

  • OFCI

    Asnières 1996 - 1998 Brevet Technicien Superieur Gestion PME/PMI en alternance

  • Lycée Professionnel George Sand

    Rueil Malmaison 1994 - 1996 Bac Professionnel Bureautique Option A

  • Lycée Richelieu

    Rueil Malmaison 1990 - 1993 Sécrétatriat - Comptabilité

    Filière Profesionnelle, BAP PRO Secrétariat Professionnel
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