Alexandra MARION

En résumé

Entreprises

• ENPS - Chef de projet CRM & Digital

  2016 - maintenant CHEF DE PROJET CRM
  
  Définition et planification du projet CRM
  Développement et gestion des outils CRM
  Collecte et analyse des besoins et attentes des clients
  Optimisation de la base de données clients
  Analyse des datas extraites de la base
  Mise en place d’actions liées au marketing relationnel (data mining, segmentation, ciblage, trigger)
  Gestion et création des campagnes d’emailings (contenu, A/B Tests )
  Analyses des KPIs (taux de délivrabilité, taux de clics, taux de conversion, etc.)
  Mise en place de stratégies de fidélisation et d’écoute client (études de satisfaction, création de formulaires, exploitation des résultats)
  Formation du service clients aux outils CRM
  Création et gestion des Newsletters
  
  FORMATION CEGOS 2017 - « Réussir ses campagnes emailings responsive » - Paris
  
  CHEF DE PROJET DIGITAL
  
  Gestion portefeuille grands comptes (250 clients)
  Conduite de projet communication digitale (Brief créa avec le client, constitution du cahier des charges, rétro-planning)
  Développement de sites Internet responsive & mise en ligne (Personnalisation du site, Intégration, Soumission aux moteurs de recherche, Google Master Tools, SEO, gestion GMAP)
  Analyse des performances des sites (Google Analytics, MyPoseo)
  Suivi SEO (ahrefs, MyPoseo)
  Transmission des bugs techniques via plateforme de ticketings (Redmine)
  Gestion de l’e-réputation des clients
  Création supports de communication PRINT
  Rencontre clients lors des évènements (salons ADF, Journées de l'Orthodontie, etc.)
  
  FORMATION ESKIMOZ 2017 - « SEO : Les bases du référencement On-Site » - Paris

• Australie - Working Holiday Visa

  2015 - 2016 Port Douglas - Queensland
  Mission d'éco-volontariat en tant que soigneuse dans une réserve naturelle pendant deux mois.
  Wildlife Habitat - https://www.wildlifehabitat.com.au/
  
  Sydney - New South Wales
  Commerciale & Chargée de maketing relationnel dans marque d'épicerie fine haut de gamme.
  Hudson Meats - http://www.hudsonmeats.com/
  
  Wyndham - Northern Territory
  Mission de woofing dans un ranch pendant 3 semaines -
  Diggers Rest Station - https://diggersreststation.com.au/
  
  Voyage autour de l'Australie - Backpacking
  
  Voyage en Nouvelle- Zélande - Backpacking
  
  Voyage aux Fidjis - Backpacking

• Hediard - Acheteuse - Chef de Produit

  Paris 2015 - 2015 - Etudes de marché
  - Définition offres confiserie et B2B
  - Gestion et optimisation des budgets
  - Elaboration cahier des charges
  - Gestion des appels d’offre et du parc fournisseurs
  - Négociation prix, marchés annuels et suivi des contrats
  - Gestion et développement du projet « Catalogue Cadeaux d’Affaires 2014/2015».

• Meetic - Experte Relation Clients

  Paris 2014 - 2015 - Management prestataires (30 agents)
  - Coordination d’une équipe de prestataires
  - Participation à l’amélioration de la stratégie client
  - Définition des objectifs du service
  - Recueil des remarques clients et transmission aux services concernés (juridique, marketing)
  - Analyse enquêtes satisfaction
  - Proposition de solutions en réponse aux réclamations
  - Élaboration et contrôle des procédures qualité
  - Analyse des indicateurs de performance
  - Suivi d’activité
  - Proposition d’axes d’évolution
  - Participation au développement des supports digitaux
  - Formation des conseillers clientèle
  - Gestion des litiges et contentieux.

• Hediard - Acheteuse/Chef de produit

  Paris 2013 - 2014 - Développement des packagings (papiers, cartons, métal, tissus, osier, verre)
  Budget packagings gamme épicerie : 1 000 K€
  Budget packagings gamme confiserie: 500 K€
  
  - Gestion des appels d'offre des packagings de la gamme épicerie & confiserie
  - Négociation des contrats et des marchés annuels
  Négociation commerciale avec des fournisseurs nationaux et internationaux
  Négociation des prix en fonction des règles Incoterms
  
  - Rationnalisation du parc fournisseurs
  Sourcing de fournisseurs nationaux et internationaux (Chine, Allemagne, Italie, Turquie, Espagne)
  
  - Construction de l'offre B2B destinée aux fêtes de fin d'année
  - Élaboration de 25 compositions épicerie et de 15 compositions confiserie
  - Réalisation du catalogue cadeaux 2012 - 2013

• Maxyma - Assistante Chef de projet communication

  2011 - 2011 Refonte du site WEB de l'association de l'Ordre de Malte
  - Construction du site
  - Intégration
  - Référencement
  
  Développement d'outils de communication destinés à sensibiliser la population à l'écolgie

• Meetic - Conseillère Clientèle

  Paris 2010 - 2012 - Gestion des demandes clients (email et appels)
  - Recueil et analyses des remarques de la clientèle
  - Spécialisation demandes application mobile
  - Poursuite stratégie relation client
  - Relations commerciales et gestion des contrats clients
  - Support technique sur outils du WEB
  - Gestion des litiges.

• Nestlé Nespresso France - Spécialiste Café

  Paris 2007 - 2010 Expertise Café
  Accueil et accompagnement de la clientèle dans son expérience de vente
  Poursuite de la luxury attitude
  

Formations

• MBA ESG Management School

  Paris 2013 - 2014 MBA Marketing & Management du Luxe
  
  Disciplines étudiées:
  Direction des achats dans le luxe
  Marketing des produits de luxe
  E-Marketing
  Brand Management
  Vins & Gastronomie

• Université Paris 2 Pantheon Assas

  Paris 2012 - 2013 Maitrise
  
  Microéconomie
  Macroéconomie
  Management
  Econométrie
  Stastistiques