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Alexandre BOUDOT

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Superviseur depuis bientôt 4 ans au sein du groupe Armatis-Lc (leader en France sur le marché des centres de contacts, 25 ans d'expertise).
Le cœur de mon action consiste à former, faire monter en compétence et animer une équipe de téléconseillers.
En parallèle, j'accompagne et conseille nos clients dans leur actions et orientations.

Mobile et disponible.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Management commercial

Entreprises

  • ARMATIS - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2012 - maintenant Manager une équipe de 3 à 10 télé conseillers sur des opérations de Hard Selling ou Fidélisation, cibles B to B/ B to C

    Typologies clients: Conseil pour les affaires (B to B), Bancassurance (B to B), Grand compte média (B to C)

    - Formation initiale produit, montée en compétence des téléconseillers
    - Fixation et suivi d'objectif individuel et collectif
    - Analyse et évaluation de la qualité de service
    - Animation des équipes de production (création et mise en place de challenges, animations)
    Relation client

    - Montage de campagne en relation avec les services transverses
    - Préconisations (ciblage prospection/ discours commercial / remontées terrain)

  • ARMATIS - Téléconseiller

    BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - 2012 Vente de produit ou service pour de grands comptes multimédias, opérateurs téléphoniques et assurance.

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