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Alexandre FAURE

  • Divers éditeurs
  • Journaliste - Pigiste

Paris

En résumé

Manager expérimenté dans le domaine de la Relation Client au sein de centres d'appels sur plusieurs secteurs d'activité (Informatique, web services, énergie et santé). Mon crédo : "Organisation, exigence et capacité d'adaptation".

Mes compétences :
Management d'équipe
Analyses statistiques
Informatique
Méthodologie Télémarketing
Qualité de service
Formation Relation Client
Optimisation des ressources

Entreprises

  • Divers éditeurs - Journaliste - Pigiste

    Profession libérale | Paris (75000) 2019 - maintenant Rédaction d'articles à la demande pour divers sites internet et publications.

  • Mutuelle Klésia via Cegedim - Superviseur

    2016 - 2019 Superviseur - Equipe de 20 téléconseillers
    Recrutement, coaching, pilotage de l'activité, briefs mensuels, gestion des plannings et montée en compétence.

  • Leboncoin.fr via VIPP - Superviseur

    2015 - 2016
    Superviseur - Equipe de 7 conseillers backoffice
    Coaching, pilotage de l'activité, briefs réguliers, gestion
    des plannings et montée en compétence.

  • EDF PME PRO - Responsable d'équipe

    2013 - 2014 Responsable d'équipe - Equipe de 16 téléconseillers
    Coaching, pilotage de l'activité, briefs hebdomadaire, répartition des tâches, mise en place de challenges et montée en compétence.

  • Vente-privée.com via SITEL - Superviseur

    2009 - 2012 Team Manager - Equipe de 15 téléconseillers
    Coaching, pilotage de l'activité et briefs quotidiens.

  • Microsoft via SITEL - Chargé de clientèle

    2008 - 2009 Relation Client en B to B, analyse de parcs informatiques, vente de produits additionnels

  • Groupe H2A - Superviseur

    2006 - 2008 Superviseur - Equipe de 22 téléprospecteurs
    Recrutement, formation au Télémarketing, coaching et pilotage de l'activité.

Formations

  • Centre GEFI

    Creteil 2012 - 2012 Technicien de Maintenance en Informatique

    Obtenu avec mention Assez Bien

  • Lycée Voillaume

    Aulnay Sous Bois 1990 - 1991 BAC

    Economique et Social

Réseau

Pas de contact professionnel

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