Alexandre INTHIPHAB

En résumé

Entreprises

• Devoteam - Consultant Senior IT Service Management

  Levallois-Perret 2016 - maintenant Novembre 2016 à aujourd'hui : AXA ( Business Implementation Manager)
  Programme de convergence ITSM sur Service Now
  En charge du design du processus SACM pour le groupe AXA
  Rédaction des user stories
  Gestion des incidents SACM
  Design des interfaces
  Livrables : Modèle relationnel de la CMDB, Structure des fichiers de chargement des éléments de configuration, Spécifications fonctionnelles des interfaces, modes opératoires.
  
  Oct 2016 à Novembre 2016 : SNCF (Auditeur et Formateur)
  Audit de la solution ITSM, suite à l'implémentation de l'outil RemedyForce.
  Formation à l'outil des groupes de supports N2/N3.
  Livrable : Rapport d'audit, support de formations

• Capgemini - Operation Delivery Manager - Service Management

  SURESNES 2015 - 2016 Pilotage et coordination du périmètre Service Management et des processus ITIL associés (Incident, Change, Problem, SACM,...)
  Gestion des niveaux de services
  Animation des comités de suivi de la performance des processus
  Focalisation sur la synergie et l'inter-dépendance des processus pour atteindre les objectifs
  Animation des plans d'améliorations continue des processus
  Reporting à l'équipe compte en charge de la relation cliente
  Cost-saving
  Sensibilisation et communication des bonnes pratiques vers les équipes techniques

• Capgemini - Process Owner - Configuration Management (ITIL)

  SURESNES 2013 - 2016 Process owner SACM mutualisé sur 4 comptes
  Intégration des nouveaux clients dans le processus SACM dans le cadre de la standardisation du modèle de delivery.
  Définition des exigences client, des workflows, procédures, RACI du processus.
  Reporting sur la performance du processus et animation des plans d'améliorations.
  Responsable fonctionnel de 4 gestionnaires de processus offshore.
  Formation des acteurs du processus SACM
  Force de proposition du comité des bonnes pratiques inter-processus

• Atos - SPOC Lean

  Bezons 2012 - 2013 Point de contact entre le Global Management et GBU France
  Coordination et reporting de l’état d’avancement du déploiement des vagues lean
  Animation et suivi des improvement plan opérationnels (contrats, processus).
  Pilotage et suivi de projets : Optimisation de l’utilisation de l’espace d’occupation des locaux
  Réorganisation de la gouvernance
  

• Atos - Correspondant qualité

  Bezons 2011 - 2012 Conception d’un catalogue d’indicateurs de performance des processus (niveaux de maturité)
  Publication et suivi des indicateurs de performance contrats (niveaux de services)
  Animation et suivi des plans d’améliorations des processus
  Réalisation d’audit interne (ISAE 3402)
  Plan de communication afin de sensibiliser les collaborateurs à l’amélioration continue.
  

• AtoS - Administrateur Réseau & Sécurité

  Bezons 2010 - 2011 Administration réseau niveau 2 et 3, sécurité
  Pilotage et suivi de projets : Etude Wifi (test et recette), Migration réseau (rédaction de l’étude de faisabilité)
  

• AtoS - Technicien Réseaux & Télécommunications

  Bezons 2007 - 2010 Administration réseau niveau 2 et 3
  Gestion du récurrent
  Management d’une équipe de 5 techniciens : Affecter, Organiser, et planifier le déroulement des interventions.
  Pilotage et suivi de projet : Déploiement réseau téléphonique, migration réseau informatique
  

Formations

• ESGI (Paris)

  Paris 2011 - 2013 Master MCSI

• CFA Léonard De Vinci GRI

  Paris La Défense 2010 - 2011 Licence GRI

• IFA PIERRE SALVI (Gonesse)

  Gonesse 2007 - 2010 BTS Informatique de Gestion option ARLE

Réseau

• Athenaïs HERSI

• Cédric MAJERAC

• Henri DESOBRY

• Jordan ELBAZ

• Liess KHALFALLAH

• Milton LOPES LAGO

• Olivier NOUHI

• Quentin DURAND

• Tatiana EUGÈNE