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Alexandre INTHIPHAB

Levallois-Perret

En résumé

Attirer par les problématiques organisationnelles et managériales (gouvernance, organisation, communication verticale/horizontale,...), j'ai souhaité m'orienter vers les démarches d'audit et d'amélioration continue tant au niveau opérationnel que le management.


Mes compétences :
ITIL Foundation V3
ITIL Intermediate SOA
ITIL intermediate OSA
ITIL intermediate RCV

Entreprises

  • Devoteam - Consultant Senior IT Service Management

    Levallois-Perret 2016 - maintenant Novembre 2016 à aujourd'hui : AXA ( Business Implementation Manager)
    Programme de convergence ITSM sur Service Now
    En charge du design du processus SACM pour le groupe AXA
    Rédaction des user stories
    Gestion des incidents SACM
    Design des interfaces
    Livrables : Modèle relationnel de la CMDB, Structure des fichiers de chargement des éléments de configuration, Spécifications fonctionnelles des interfaces, modes opératoires.

    Oct 2016 à Novembre 2016 : SNCF (Auditeur et Formateur)
    Audit de la solution ITSM, suite à l'implémentation de l'outil RemedyForce.
    Formation à l'outil des groupes de supports N2/N3.
    Livrable : Rapport d'audit, support de formations
  • Capgemini - Operation Delivery Manager - Service Management

    SURESNES 2015 - 2016 Pilotage et coordination du périmètre Service Management et des processus ITIL associés (Incident, Change, Problem, SACM,...)
    Gestion des niveaux de services
    Animation des comités de suivi de la performance des processus
    Focalisation sur la synergie et l'inter-dépendance des processus pour atteindre les objectifs
    Animation des plans d'améliorations continue des processus
    Reporting à l'équipe compte en charge de la relation cliente
    Cost-saving
    Sensibilisation et communication des bonnes pratiques vers les équipes techniques
  • Capgemini - Process Owner - Configuration Management (ITIL)

    SURESNES 2013 - 2016 Process owner SACM mutualisé sur 4 comptes
    Intégration des nouveaux clients dans le processus SACM dans le cadre de la standardisation du modèle de delivery.
    Définition des exigences client, des workflows, procédures, RACI du processus.
    Reporting sur la performance du processus et animation des plans d'améliorations.
    Responsable fonctionnel de 4 gestionnaires de processus offshore.
    Formation des acteurs du processus SACM
    Force de proposition du comité des bonnes pratiques inter-processus
  • Atos - SPOC Lean

    Bezons 2012 - 2013 Point de contact entre le Global Management et GBU France
    Coordination et reporting de l’état d’avancement du déploiement des vagues lean
    Animation et suivi des improvement plan opérationnels (contrats, processus).
    Pilotage et suivi de projets : Optimisation de l’utilisation de l’espace d’occupation des locaux
    Réorganisation de la gouvernance
  • Atos - Correspondant qualité

    Bezons 2011 - 2012 Conception d’un catalogue d’indicateurs de performance des processus (niveaux de maturité)
    Publication et suivi des indicateurs de performance contrats (niveaux de services)
    Animation et suivi des plans d’améliorations des processus
    Réalisation d’audit interne (ISAE 3402)
    Plan de communication afin de sensibiliser les collaborateurs à l’amélioration continue.
  • AtoS - Administrateur Réseau & Sécurité

    Bezons 2010 - 2011 Administration réseau niveau 2 et 3, sécurité
    Pilotage et suivi de projets : Etude Wifi (test et recette), Migration réseau (rédaction de l’étude de faisabilité)
  • AtoS - Technicien Réseaux & Télécommunications

    Bezons 2007 - 2010 Administration réseau niveau 2 et 3
    Gestion du récurrent
    Management d’une équipe de 5 techniciens : Affecter, Organiser, et planifier le déroulement des interventions.
    Pilotage et suivi de projet : Déploiement réseau téléphonique, migration réseau informatique

Formations

  • ESGI (Paris)

    Paris 2011 - 2013 Master MCSI
  • CFA Léonard De Vinci GRI

    Paris La Défense 2010 - 2011 Licence GRI
  • IFA PIERRE SALVI (Gonesse)

    Gonesse 2007 - 2010 BTS Informatique de Gestion option ARLE

Réseau