Alexandre LEBERT

En résumé

Entreprises

• Serco NorthLink Ferries - Superviseur des Opérations

  2012 - maintenant Responsable d’équipe, j’assure que la prestation de tous les services de fret maritime et du transport d’animaux vivants répond aux attentes . Je veille à ce que les procédures de réception des marchandises, chargement et de déchargement sont efficaces et efficients et utilise des données internes et externes pour évaluer la performance actuelle et donne feedback du sur les processus de prise de décision.
  Tâches principales :
  • Traitement et apport de solutions aux demandes des clients
  • Coordonner les actions correctives initiées auprès du réseau
  • Traitement et résolutions des problèmes et des plaintes transmises
  • Répondre aux défis opérationnels en termes de communication et administration.
  • Evaluations et suivi de la performance des résultats
  • Mise en place des plannings
  • Création, collaboration et mise à jour des procédures internes

• NorthLink Ferries - Chargé de Clientèle

  2011 - 2012 • Gestion étendue de la relation client et du fret
  • Répondre aux défis opérationnels en termes de communication et administration.
  • Contact régulier avec les débardeurs et l'équipage du navire
  • Traitement quotidien de la documentation et des questions liées au transport maritime des marchandises dangereuses, transport d’animaux vivants, fret Ro-Ro
  • Expérience en facturation hebdomadaire et traitement de requêtes
  • Connaissances étendues de procédures internes liées au transport d’animaux vivants et de fret comme les convois exceptionnels ou le fret non accompagné
  • Evaluations et suivi de la performance des résultats
  • Traitement et résolutions des problèmes et des plaintes transmises
  • Création, collaboration et mise à jour des procédures internes

Formations

• University Of Dundee (Dundee)

  Dundee 2009 - 2010 Bachelor of Arts
  
  diplôme non validé

• IUT Orléans

  Orleans 2003 - 2005 Gestion des Entreprises et des Administrations

• Lycée Marmoutier

  Tours 2001 - 2002 Baccalauréat scientifique