Mes compétences :
Team leadership
Administration
Gestion de la relation client
Transport
Logistique
Management
Health and safety
First aid
Fret maritime
SAP
Entreprises
Serco NorthLink Ferries
- Superviseur des Opérations
2012 - maintenantResponsable d’équipe, j’assure que la prestation de tous les services de fret maritime et du transport d’animaux vivants répond aux attentes . Je veille à ce que les procédures de réception des marchandises, chargement et de déchargement sont efficaces et efficients et utilise des données internes et externes pour évaluer la performance actuelle et donne feedback du sur les processus de prise de décision.
Tâches principales :
• Traitement et apport de solutions aux demandes des clients
• Coordonner les actions correctives initiées auprès du réseau
• Traitement et résolutions des problèmes et des plaintes transmises
• Répondre aux défis opérationnels en termes de communication et administration.
• Evaluations et suivi de la performance des résultats
• Mise en place des plannings
• Création, collaboration et mise à jour des procédures internes
NorthLink Ferries
- Chargé de Clientèle
2011 - 2012• Gestion étendue de la relation client et du fret
• Répondre aux défis opérationnels en termes de communication et administration.
• Contact régulier avec les débardeurs et l'équipage du navire
• Traitement quotidien de la documentation et des questions liées au transport maritime des marchandises dangereuses, transport d’animaux vivants, fret Ro-Ro
• Expérience en facturation hebdomadaire et traitement de requêtes
• Connaissances étendues de procédures internes liées au transport d’animaux vivants et de fret comme les convois exceptionnels ou le fret non accompagné
• Evaluations et suivi de la performance des résultats
• Traitement et résolutions des problèmes et des plaintes transmises
• Création, collaboration et mise à jour des procédures internes
