Alexandre NITU

En résumé

Entreprises

• Anevia - VP Operations

  Technique | Paris (75000) 2020 - 2021 • Dirigé les opérations clients axées sur deux activités principales : gestion des projets pour la livraison des solution OTT et fournir le support technique pour les solutions installées.
  • Défini des métriques opérationnelles, j’ai développé et mise en place des tableaux de bord des métriques pour les activités projet et support.
  • Amélioré les process projet et support pour maximiser la qualité des opérations et augmenter la rentabilité des activités, réduisant les coûts de 50 %.

• Eservglobal SAS - VP Customer Operations

  Technique | Paris (75000) 2017 - 2019 • Dirigé les activités opérationnelles globales pour la conception de solutions, la livraison de projets et le support technique.
  • Supervisé une équipe de plus de 80 employés.
  • Augmenté la rentabilité des opérations, optimisé le processus de livraison, rationaliser la documentation conduisant à une réduction des coûts de 50%.
  • Atteint l’objectif de l’EBITDA de l'entreprise permettant le paiement du bonus sur l’objectif

• Eservglobal SAS - Directeur Service Client

  Technique | Paris 2013 - 2017 • Supervisé les activités de service client dans le monde entier, assurant les revenus récurrents de l'entreprise et la satisfaction client.
  • Excellent en tant que leader, j’ai combiné l’expérience pratique avec une réflexion stratégique centrée sur le client pour mener des activités quotidiennes complexes de support client et répondre aux situations d'escalade des clients.
  • Contractualisé, mis en œuvre et personnalisé le système de ticketing basé sur la solution Salesforce Service Cloud, offrant aux clients une vue approfondie sur les métriques de support et l'utilisation du service.
  • Axé sur l'amélioration continue des opérations, j’ai identifié les domaines d'amélioration en analysant régulièrement les métriques opérationnelles.
  • Augmenté les revenus récurrents de support de 20 % grâce à des licences d'utilisation de service supplémentaires vendues aux clients sur la base des métriques d’utilisations disponibles sur le portail client.

• Eservglobal SAS - Channel and Alliances Manager

  Technique | Paris (75000) 2011 - 2013 • Renforcé et développé le réseau de partenariat avec 3 nouveaux partenaires technologiques et 2 partenaires commerciaux.
  • Conçu avec les partenaires la solution technique utilisée dans les nouveaux appels d'offres et vendue à 3 nouveaux clients.
  • Participé dans la conception du modèle commercial de la solution et fourni des formations sur la nouvelle solution aux membres de l'équipe de l'entreprise (ventes, livraison et support).

• Eservglobal SAS - Service Delivery Manager

  Technique | Paris (75000) 2009 - 2011 • Dirigé la livraison de projets et les activités de support pour l'un des plus gros clients de la société au Moyen-Orient avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 20 M€.
  • Guidé 40 membres du personnel, assurant la rentabilité et les objectifs KPI pour tous les produits du portefeuille.
  • Travaillé activement sur les projets clients et apporté soutien technique aux équipes de support tout en assurant la fonction de gestion de l’équipe

• Eservglobal SAS - Chef de projet informatique

  Technique | Paris (75000) 1998 - 2008 • Planifié et mis en œuvre les solutions de l'entreprise pour les clients du monde entier (Europe, Afrique, Moyen-Orient).
  • Développé en C et SQL.
  • Fourni du support technique et la formation sur les solutions de l'entreprise aux clients.

Formations

• Ecole Polytechnique

  Bucarest 1991 - 1996 Ingénieur Aéronautique

Réseau

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