Alexandre OUARI

En résumé

Entreprises

• INSIGHT TECHNOLOGY SOLUTIONS SAS - Customer Account Manager - Corporate et Public Sector

  2011 - maintenant * Chasse sur le secteur Corporate et Public : création et développement d'un portefeuille de clients en toute autonomie sur la zone Ile-de-France, Nord, Nord-Est et Ouest
  - Identification, analyse du potentiel du secteur et mise en place d'actions conquête
  - Prospection ciblée de clients potentiels et détection de besoins/projets sur l’ensemble des offres de logiciels, matériels et services informatiques
  - Négociation des offres, proposition commerciale et vente de contrats complexes de licences en volume, de services (consulting, installation/configuration, déploiement et support expert), et de matériels informatiques
  - Conseil des clients en se positionnant comme un véritable expert
  - Reportant de l'activité commerciale : suivi des comptes et opportunités
  
  * Développement commercial sur le secteur public : gestion et fidélisation d'un portefeuille de clients
  - Conseil et vente de solutions logiciels, matériels et services informatiques aux collectivités locales et territoriales (mairies, SDIS, CCI, chambres de métiers, CG…), aux écoles supérieurs, collèges et lycées...
  - Rédaction de propositions sur la base de solutions stratégiques pérennes
  - Mise en place de plans de comptes et stratégies de développement
  
  * Gestion des appels d'offres du secteur Public en France :
  - Elaboration de la stratégie de réponse aux appels d'offres
  - Pilotage des services concernés, assignation des différentes tâches
  - Vérification de la conformité des documents et consolidation de la réponse finale
  
  * Gestion de la relation commerciale avec l’UGAP sur 2 marchés (Microsoft et Adobe) : Gestion de plus de 55 millions d’euros (en CA) de commandes par an, soit 402 comptes UGAP

• MEDITAILING Conseil en Relation Client Multi-canal et Société d’études marketing - Directeur du développement et des opérations E-detailing

  2007 - 2010
  * Lancement d’une start-up et développement de son chiffre d’affaires et de sa marge :
  - Prospection commerciale, création et développement d’un portefeuille clients
  - Mise en œuvre des actions nécessaires à la réussite de la stratégie commerciale
  
  * Conseil en Gestion de la Relation Client à distance :
  - Réponse aux appels d’offre
  - Présentation et adaptation de l’offre en fonction des besoins clients
  - Réalisation des recommandations
  
  * Gestion de projets CRM / E-CRM :
  - Conception, présentation, et adaptation de projets selon les besoins des clients
  - Pilotage de projets (dimensionnement, organisation, coût, qualité et planning)
  
  * Gestion de la production E-detailing / Etudes / Marketing Direct :
  - Création de campagnes de télémarketing et gestion des bases de données
  - Rédaction des argumentaires et conception des documents à imprimer
  - Gestion de la qualité et des délais / Rédaction de points opérationnels clients
  - Traitement statistiques, analyse des données et rédaction de rapports
  
  * Supervision du plateau d'appels (système de motivation des équipes)
  - Recrutement, formation des télé-enquêteurs, télé-vendeurs/ conseillers
  - Management d'un plateau de 25 positions (multimédia/ vidéo contact center)
  - Veille au respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  
  
  

• AplusA - Chef de projets études internationales (contrat d’apprentissage + CDD 7 mois)

  boulogne billancourt 2005 - 2006 * Lancement, gestion et suivi d’études France et internationales
  
  * Management/formation : réseau de plus de 100 recruteurs, enquêteurs, retranscripteurs et analystes
  
  * Organisation de réunions de groupe sur toute la France
  
  * Contrôle qualité : gestion des quotas, des délais et des budgets
  
  * Rédaction des procédures internes du service terrain qualitatif
  

• France PRINTEMPS - Chargé d'études marketing

  Paris 2005 - 2005
  * Réalisation d’études de marché sur la base de panels,
  
  * Réalisation de reportings et tableaux de bord pour la direction.
  

• Arcadia Group (Topshop) - Londres - Assistant Marketing

  2003 - 2004

• R.FLEX (SSII) - Assistant Commercial/ Assistant Marketing Direct (temps partiel)

  1998 - 2002 * Prospection commerciale
  
  * Actions de marketing et de web-marketing : actions promotionnel, développement de la valeur ajoutée du site, études des métiers
  
  * Développement de la communication interne et externe

Formations

• Université De Jussieu (Paris VII)

  Paris 2005 - 2006 Master 2 Professionnel (Ex Dess)
  
  Master Pro en alternance - Mention Bien

• Université Cergy Pontoise

  Cergy Pontoise 2001 - 2003 MSG (Maîtrise de Sciences de Gestion)

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1999 - 2001 DEUG Economie et Gestion