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Alexandre PEREIRA

Nanterre

En résumé

IT Délivery Manager, gestion et respect des accords de niveau de service (SLA).
Mise en place des pratiques ITIL.
Manager hiérarchiques.
Suivi de la satisfaction client.

J'ai pendant mes dernières années acquis mon expérience de manager au coeur de grande structure SSII auprès de grand compte.

Mes compétences :
Recrutement IT
Management
ITIL Foundation V3
Management de transition
Conduite du changement

Entreprises

  • HELPLINE - Delivery Manager

    Nanterre 2018 - maintenant Délivery Manager, gestion et respect des accords de niveau de service (SLA).
    Mise en place des pratiques ITIL.
    Manager hiérarchiques.
    Suivi de la satisfaction client.
    Mise en place de plan d'action.
    Organisation et animation de Cotech et COPIL.
    Suivi des entretien de carrière des collaborateurs

  • Aramisgroup - IT MANAGER

    Saint-Pierre-du-Perray 2017 - maintenant Gestion des équipes SN1 et SN2, mise en place de procédure, gestion de la relation client et suivi des engagements clients.
    Suivi des statistiques techniciens, gestion du BackLog avec S9000 outils de ticketeting.
    Gestion RH, entretien et intégration des nouveaux collaborateurs, entretien annuel.
    respect et garantie des engagements clients.

  • Artemys - IT MANAGER

    PARIS 2015 - 2017 Manager pour Printemps,AMF et SCOR analyse des besoins utilisateurs, gestion des demandes pour les VIP et organisation des différents projet. Gestion des équipes techniques et mise en place de process. participation au COPIL et COTECH.
    Respect des SLA client

  • paillard - Technical and Commercial Manager

    2011 - 2014 Ouverture d'une nouvelle agence sur paris, mise en place des équipes techniques et commercial.
    Mise en place chez les clients de nos solutions d'encaissement TPV,TPE.
    Réalisation de projet et analyse des besoins, mise en place de cahier des charges

  • Atos - Technical Manager

    Bezons 2008 - 2011 Team Leader pour le compte de GDF/SUEZ, gestion des équipes de proximités, suivi des Leads et des SLA et gestion du backlog.

    Gestion de projet et réalisation d'opex.

  • Darty - Technical Support

    BONDY 2006 - 2008 Support Informatique pour les particuliers.

Formations

Réseau

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