Mes compétences :
Management
Middleware
Lean management
ITIL
Méthode agile
Saas
Infrastructure de monitoring
Entreprises
L'oréal
- IT Senior Domaine Manager
PARIS2017 - maintenant
Axa En France
- IT Senior Manager
Nanterre 2015 - 2018Responsable des opérations
- Support N2 aux Applications (équipes d'exploitation Open / Cloud) en charge du maintien en condition opérationnelle de plus de 80 applications majeures (B to B, B to C)
- Application Service Management (équipe de 8 collaborateurs) en charge de la relation avec les équipes IT Business de la DSI Axa. Suivi des plans d'actions Qualité, Indicateurs KPI suivant les SLA, Comité suivi du fonctionnement.
- Application Performance Management (équipe de 7 collaborateurs) en charge du pilotage pro actif de la performance des applications WEB, Retail & Distribution, Contact Center (Application Critique).
Axa En France
- IT Manager
Nanterre 2011 - 2015- Management d'une équipe en charge du support N2 aux applications des Centre de Contact Axa en France et au Maroc (Siebel, Guidewire, Salesforce, Genesys, Filenet, EAI, etc...)• Création des infrastructures et livraison des - ---- --- Management d'une équipe en charge du versionning, livraison des applications Contact Center et mise en exploitabilité pour transfert au Support N2. • Gestion du support niveau 2 de ces mêmes applications
- Création d’une équipe pilote de Support niveau 2 sur site AXA Maroc en extension de l’équipe France (extension des plages de support). Recrutement des collaborateurs, plan de formation.
- Déploiement de la méthode LEAN avec ‘’Cap Gemini Consulting’’ afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle des équipes (gain de productivité, gestion des irritants, organisation simplifiée)
- Réalisation des plans de Disaster Recovery et exécution (test annuel) en application des SLA (ITIL)
