Paris2004 - maintenantGROUPE PETROLIER
=> Participation au projet de refonte du système d’information de l’activité Cartes Pétrolières au sein de filiales européennes
- Paramétrage d’un outil CRM (gestion de la relation client)
- Paramétrage d'un outil de gestion de l'activité cartes pétrolières (extranet, intranet, facturation, gestion partenaires/prix, gestion cartes/services, historisation des données)
=> chef de projet monétique européen : sensibilisation des conducteurs à leur consommation et à leurs émissions de CO2 via l'envoi périodique de reportings
GROUPE PETROLIER
=> Extranet : outil de gestion des cartes – Chef de projet monétique européen
- Coordination et organisation des projets de développement monétique relatifs à l’extranet dans le cadre de leur mise en œuvre au sein de l’ensemble des filiales européennes
- Maîtrise d’ouvrage extranet : cahiers des charges, spécifications, recettes, procédures et plannings pour mise en production
- Communication des informations nécessaires à la formation pour rendre le projet opérationnel
GROUPE BANCAIRE FRANCAIS
=> Systèmes d’autorisation et lutte contre la fraude
- Mise en place et suivi du pilote d’une cellule d'assistance aux porteurs de cartes en déplacement à l'étranger
- Maîtrise d'ouvrage sur l'outil de surveillance du risque fraude : expressions de besoins, fiches d'évolution technique, maintenance de l'outil, recette, assistance utilisateurs
GROUPE BANCAIRE FRANCAIS
=> Emission des Cartes Bancaires (centralisation au niveau national du processus de fabrication des cartes bancaires)
- gestion de la Cellule et suivi de la production : facturation, élaboration et révisions des plans de production, gestion des stocks, analyse des incidents, management des interlocuteurs Hotline
- amélioration du processus Emission Cartes
- assistance clients (banques, filiales et sous-participantes), centres informatique et industriels (personnalisateurs)
