BANQUE LAURENTIENNE DU CANADA
- Conseiller
2004 - 2006
Conseiller VISA (niveau 4) :
Mes tâches sont de renseigner et conseiller la clientèle sur les produits VISA et autres produits s’y rattachant, assister la clientèle dans la lecture de leurs relevés de compte, offrir un soutien en ligne aux clients utilisant le système de réponse vocal interactif et servir les clients avec mes expériences antérieures des autres départements ci-dessous.
Conseiller Information Spécialisée (niveau 3) :
Mon travail consistait d’effectuer des recherches pour les clients (câbles, historique épargne, acquisitions), d’effectuer un suivi sur les arrêts paiement et les câbles ainsi que toute recherche s’y rattachant, faire du coaching auprès des employés des niveaux BLC Direct et Information générale. Répondre aux questions des clients concernant les effets bancaires (traites, mandats, chèques visés, chèques officiels, chèques de voyage, câbles).
Conseiller Information Générale (niveau 2) :
Mes tâches sont de renseigner la clientèle sur les différentes politiques et procédures de la Banque Laurentienne, référer la clientèle dans le réseau soit BLC Direct, guichets automatiques, succursales, ou autres, référer les clients aux bons départements, expliquer à la clientèle les transactions inscrites aux relevés, faire des arrêts de paiements, des virements de fonds, des commandes de chèques, ainsi qu’adhérer les clients à des forfaits bancaires.
Conseiller BLC Direct (niveau 1) :
Mon travail était d’offrir un soutien aux clients utilisant le système BLC Direct, faire la promotion du service BLC Direct et autres produits de base, assister la clientèle dans la lecture de leurs relevés et référer les clients aux bons départements.
