Ali ABDERAMANE

En résumé

Entreprises

• Orange Mali - Analyste de Performance du réseau de Distribution

  2016 - maintenant

• Orange Mali SA - Provisioning/SAV

  2011 - maintenant
  
  * Traiter toutes les demandes d'activation sur l'IN, HLR, Corsaire, Zébra, Volubill, RIM et tous autres plates-formes des Services. ;
  * Recevoir et exécuter toutes les demandes valides sur le Switch, l'IN 7jour / 7 ;
  * Assurer le traitement dans les délais de toutes les réclamations reçues en agence ;
  * Anticiper les plaintes clients si toutes les informations sont disponibles (7jours /7) ;
  * Faire un suivi de toutes les activités effectuées au niveau de la position et assurer une traçabilité ;
  * Aider à mettre en place une politique de gestion à distance des demandes clients. ;
  * Recenser toutes les demandes d'activation valides et les exécuter conformément aux fiches d'instruction. ;
  * Fournir quotidiennement les statistiques commerciales au niveau de la position ;
  * Fournir chaque semaine un compte rendu d'activité de la position ;
  * Fournir Mensuellement un rapport sur les activités de la position au plus tard M+1 ;
  * Participer a la brigade 7 /7J. ;
  * Assurer la collecte et la qualification des réclamations ;
  * Faire le dispatching des réclamations nécessitant l'intervention d'autres structures, ;
  * Faire le suivi des réclamations en cours de traitement, ;
  * Faire la prise en charge des problèmes sur les cartes de recharge et la recharge électronique. ;
  * Assurer le SAV technique au niveau des agences. ;
  * Faire la prise en charge sur SAV sur les téléphones en vente au sein des agences (Iphone, Black Berry, Ipad etc.) ;
  * Faire la prise en charge sur SAV sur les solutions internet. ;
  * Faire les configurations GPRS ;
  * Assurer le reporting (Quotidien, hebdo, mensuel, annuel),
  
  Applications utilisées : IN, CRM, HLR, Volubill, WMS, Zébra, RIM, SIMSO, Corsaire, DMC, Kaabu, Wallet, etc.

• Orange Mali - Service Aprés Vente(SAV)

  2010 - 2011
  * Assurer Le SAV technique au niveau des agences. ;
  * Conseiller le client et l'accompagner dans l'utilisation des terminaux et services. ;
  * Faire la prise en charge sur SAV sur les téléphones en vente au sein des agences (Iphone, Black Berry etc. ) ;
  * Faire la prise en charge sur SAV sur les solutions internet (clés Internet, live Box). ;
  * Faire les configurations GPRS
  * Renseigner le système de gestion de SAV, ;
  * Appliquer les plans d'actions orientés correctifs et préventifs, ;
  * Assurer le reporting (Quotidien, hebdo, mensuel, annuel), ;
  * Assurer le support SI (POS, CRMO) de proximité au niveau des agences
  
  Applications utilisées : CRM, POS, HLR, Volubill, IN, Provisioning RIM,
  
  Blackberry management, Application GPRS, DMC.

• Afribone Mali SA - Stage

  2009 - 2009 Installations d'Internet qui comprend la confection des câbles Ethernet, la configuration des antennes, des routeurs et des machines.

Formations

• Institut Supérieur De Technologies Appliquées ( TechnolAB ISTA ) (Bamako)

  Bamako 2011 - 2013 Master en Réseaux Télécoms

• Institut Supérieur De Technologies Appliquées ( TechnolAB ISTA ) (Bamako)

  Bamako 2010 - 2011 Licence Professionnel en Electronique&Télécoms

• Université De Bamako(Faculté Des Sciences Et Techniques) (Bamako)

  Bamako 2007 - 2009 DUT en Génie Electrique et Informatique Industrielle

• YAYSIB Computer Institute (Maiduguri)

  Maiduguri 2007 - 2007 Certificat en Programmation (MS Access Programming ; MS Access Management et Basic Programming) à YAYSIB

• Excellent Computer Institute Of Maiduguri (Nigeria) (Maiduguri)

  Maiduguri 2007 - 2007 Diplôme d'informatique générale

• Futur Hope Private School (Maiduguri)

  Maiduguri 2006 - 2007 Certificat de Langue (Anglais)

Réseau

• Amadou DINA MAHAMAT

• Bouraima SISSOKO

• Cheick BARRY

• Lhuna Suzie TEMBE

• Modibo KANE

• Moussa DIAWARA

• Oumar SYLLA

• Sidi BAH

• Youssouf BOIRE