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Ali LAARIF

En résumé

20 ans d'expérience dans le déploiement de l'informatique, centre de gestion des données, le soutien et la protection des données.

- Motivé, rapide apprenant avec la pensée de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes critiques.

- Bonnes aptitudes interpersonnelles, adapte bien à de nouveaux environnements, amicales, et des approches chaque situation avec une attitude positive.

- Intégration et déploiement des systèmes, des solutions de sauvegarde et des solutions de stockage.

- Adopte une approche méthodologique et organisée dans mon travail.

- Bonne communication et esprit de partage et de travail en équipe.
Restant à votre disposition pour une rencontre, je vous prie d'agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.

Entreprises

  • HEBERPRO.COM - Technicien HelpDesk IT

    2019 - maintenant • Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou par messagerie électronique ;
    • Enregistrer les demandes dans le système d'information;
    • Diagnostiquer les incidents;
    • Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l'outil de ticketing;
    • Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau ;

  • ENSURE SERVICES .COM - DISPATCHEUR SERVICES TECHNIQUES

    2018 - 2018 OUVERTURE ET SUIVI DES INCIDENTS DECLARES AUPRES DES SUPPORTS TECHNIQUES (DELL E- HP, - IBM – LENOVO- ASUS - CANON) RECEPTION DES APPELS ET MAILS DES CLIENTS VERIFICATION DE LA GARANTIE VERIFICATION DES CONTRATS DE MAINTENANCE VERIFICATION DES SLA POUR VEILLER A LEUR RESPECT AFFECTATION DU N° DE TICKETS PAR TELEPHONE ET ENVOIE PAR MAIL .

  • GROUPE IB MAROC - Responsable de center de maintenance

    2000 - 2017 Management : Gestion, organisation et coordinations des Services IT
    • Intégration et Déploiement des Solutions IT : Gestion et optimisation des Ressources, Compétences et Expertises
    • Support et Maintenance : Gestion et mise en œuvre des contrats de Support
    • Gestion de Projets : Gestion et suivi des activités projets de réalisation et de déploiement
    • Gestion des accords Services Partenaires / Constructeurs Recrutements, Préparation et Suivi des budgets
    • Élaboration et suivi des tableaux de bord Organisation et gestion du SAV, des équipes de Support et de déploiement. Technical Account Manager auprès de grands comptes. Interventions en tant que Field Service Engineer.
    Restructuration organisationnelle de la Direction des Services. Développement des activités de services à valeur ajoutée. Gestion des partenariats. Gestion et optimisation des ressources.
    • Conseils et Accompagnements en Solutions Personnalisées
    • Propositions en adéquation avec les attentes des clients
    • Offres des prestations de services, prospect de nouveaux clients
    • Entretien des relations clients et fidélisation
    • Connaissance du marché, contacts grands comptes

  • DATACO - Technicien support N1/N2

    1998 - 2000 Ouverture et suivi des incidents déclarés auprès des Supports techniques Dell EMC.
    Réception des appels et mails des clients Vérification de la garantie Vérification des contrats de maintenance Vérification des SLA pour veiller à leur respect Affectation du n° de tickets par téléphone et envoie par mail Support Niveau 1, répondre aux demandes utilisateurs (Bureautiques, imprimantes, plantage divers etc…) Personne autonome, n’ayant pas peur d’aller au contact des utilisateurs back office mais aussi en production métier (atelier). Bon communiquant de reporter à Votre N+1 à distance. Déploiement de postes, et administration N1/N2. Gestion et suivi des incidents Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer le rôle d’interface entre les prestataires et les clients internes Mettre à la disposition des utilisateurs un support technique afin de collecter et de traiter les problèmes rencontrés Intervenir directement ou envoyer un technicien afin de résoudre le problème de l’utilisateur. Organiser des sessions de formation ponctuelles pour les utilisateurs.

  • Wincor Nixdorf - TECHNICIEN MENTENCCE

    Vélizy-Villacoublay 1996 - 1997 Maintenance pc bureau imprimante réparation matériel informatique

  • bull informatique - Stage TECHNICIEN MENTENCCE

    1995 - 1995 Maintenance pc bureau l’imprimante mise en place maintenance préventive

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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