Mes compétences :
Management de proximité
Pilotage d'activités
Transversalité
Créativité
Audit
Back Office
Entreprises
SFR
- Responsable d'équipe
2012 - maintenantService Facturation – Sécurisation des offres
Pilotage opérationnel d’une équipe de 6 personnes
Planification, suivi mensuel, audits, pilotage des activités
Accompagnement du changement dans l’organisation et les activités
Sensibilisation à la veille et à la détection des risques
SFR
- Resp. de coordination
2011 - 2012Service Qualité Editoriale
Mise en place puis pilotage d’une activité rédactionnelle sur la base de connaissance SFR
Pilotage opérationnel d’une équipe de 5 personnes
Création et diffusion d’un reporting hebdomadaire et mensuel
Contribution au niveau de la base de connaissance à des projets à forts enjeux
SFR
- Chargée d'études
2011 - 2011Service Support à la production Back Office
Refonte des procédures métiers internes
Réalisation d’Audits Qualité sur les procédures internes
Collaboration interne et externe avec les différents services
SFR
- Chargée d'études
2010 - 2010Service Optimisation de la Relation Client
Contribution à la gestion de projets
Conduite d’Audits
SFR
- Assistante de gestion
2008 - 2010Service Règlements Clients
Expert métier sur les activités du pôle
Mise en place de procédures et modules de formation
Réalisation d’analyses et tableaux de bord, suivi des activités
SFR
- Chargée de gestion
2007 - 2008Service Règlements Clients
Traitement des demandes client
Mise à jour des comptes
