Aliénor DOUAY

En résumé

Entreprises

• Prox Hydro - Assistante Commerciale

  Marseille 2015 - maintenant

• Air France KLM - Référente équipe/formatrice pour la compagnie aérienne Air France

  Paris 2013 - 2014 • Contrôler et rétablir avec efficacité les dossiers clients annulés par les compagnies aériennes
  • Création de procédures métier, fiches techniques, répertoires pour améliorer le fonctionnement du service
  • Formation, accompagnement et assistance aux collaborateurs sur l’opérationnel

• OPODO - Spécialiste back office pour le compte du site internet OPODO

  2010 - 2013 • Gestion des clients en cas de surbooking, analyse et résolution de problématiques liées aux bugs du site internet
  • Création et rédaction de mails-type pour l’ensemble du service client afin d’améliorer la productivité
  • Formation et suivi des nouveaux agents de réservation
  

• AMADEUS - Assistante help desk pour le partenaire AMADEUS (B to B)

  2009 - 2010 • Accompagner, informer et sensibiliser les professionnels des agences dans l’utilisation optimale de leur logiciel
  • Répondre, investiguer et résoudre de façon précise les incidents reportés
  • Contribuer à l’information des clients sur les nouveautés et améliorations proposées par le logiciel

• Ebookers.com - Agent de réservation pour le compte du site internet EBOOKERS

  Genève 2003 - 2009 • Cibler la demande du client, effectuer un devis, le conseiller et vendre la prestation
  • Facturation et suivi des dossiers clientèle, règlement des litiges clients
  • Traitement du back-office lié au métier (modifications, annulation et remboursements)

• USIT CONNECTIONS - Agent de voyages

  2003 - 2003 • Accueil du client, observation et analyse de ses besoins
  • Recherches et consultations des disponibilités auprès des différents prestataires (circuits, train, voiture, vols, autocars, séjours)
  • Conseils adaptés sur les formalités du pays (administratives, sanitaires, politiques)
  • Facturation, émission des titres de transports et suivi des dossiers jusqu’au retour du client

Formations

• Lycée Des Métiers Hôtellerie Tourisme Gascogne

  Bordeaux Talence 2000 - 2002 BTS Tourisme
  
  Anglais, allemand, italien - Option histoire de l'art