Menu

Aliénor DOUAY

Marseille

En résumé

Mes compétences :
Relation clients
Relation fournisseurs
Adaptabilité
Organisation
Traduction anglais français

Entreprises

  • Prox Hydro - Assistante Commerciale

    Marseille 2015 - maintenant
  • Air France KLM - Référente équipe/formatrice pour la compagnie aérienne Air France

    Paris 2013 - 2014 • Contrôler et rétablir avec efficacité les dossiers clients annulés par les compagnies aériennes
    • Création de procédures métier, fiches techniques, répertoires pour améliorer le fonctionnement du service
    • Formation, accompagnement et assistance aux collaborateurs sur l’opérationnel
  • OPODO - Spécialiste back office pour le compte du site internet OPODO

    2010 - 2013 • Gestion des clients en cas de surbooking, analyse et résolution de problématiques liées aux bugs du site internet
    • Création et rédaction de mails-type pour l’ensemble du service client afin d’améliorer la productivité
    • Formation et suivi des nouveaux agents de réservation
  • AMADEUS - Assistante help desk pour le partenaire AMADEUS (B to B)

    2009 - 2010 • Accompagner, informer et sensibiliser les professionnels des agences dans l’utilisation optimale de leur logiciel
    • Répondre, investiguer et résoudre de façon précise les incidents reportés
    • Contribuer à l’information des clients sur les nouveautés et améliorations proposées par le logiciel
  • Ebookers.com - Agent de réservation pour le compte du site internet EBOOKERS

    Genève 2003 - 2009 • Cibler la demande du client, effectuer un devis, le conseiller et vendre la prestation
    • Facturation et suivi des dossiers clientèle, règlement des litiges clients
    • Traitement du back-office lié au métier (modifications, annulation et remboursements)
  • USIT CONNECTIONS - Agent de voyages

    2003 - 2003 • Accueil du client, observation et analyse de ses besoins
    • Recherches et consultations des disponibilités auprès des différents prestataires (circuits, train, voiture, vols, autocars, séjours)
    • Conseils adaptés sur les formalités du pays (administratives, sanitaires, politiques)
    • Facturation, émission des titres de transports et suivi des dossiers jusqu’au retour du client

Formations