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Aline DELAHAYE

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Depuis mon arrivée dans le Groupe Canal+, j'ai exercé plusieurs fonctions me permettant de développer mes compétences administratives, marketing et commerciales.

Mes expériences professionnelles m'ont permis de développer des capacités d'organisation et d'adaptation mais aussi mon sens des responsabilités et le travail en équipe.

Dynamique, rigoureuse et motivée, je fais preuve d'une grande adaptabilité au travers de mon parcours professionnel et personnel.

Mes compétences :
Prospection, vente et négociation
Promotion des opérations commerciales
Animation et suivi des opérations commerciales
Fidélisation et refidélisation de la clientèle
Suivi de facturation
Réalisation et suivi de jeux concours
Gestion des litiges
Suivi administratif des dossiers
Traitement des appels entrants
Logistique : commande, ramassage, livraison et lit
Courriers, courriels, mailing, e-mailing
Communication
Accueil physique et téléphonique

Entreprises

  • CANAL+ - Conseillère Commerciale - Rennes

    Issy-les-Moulineaux 2011 - maintenant Evolution interne

    Gestion de la relation client en appel entrant :
    - Création et développement de la valeur du portefeuille client (vente croisée, option et service)
    - Valorisation et promotion des offres et services
    - Fidélisation et réfidélisation (lutter contre la résiliation)
    - Elaboration et négociation de solution commerciale
    - Information des procédures
    - Information aux services en ligne et digital
    - Dépannage technique de niveau 1

  • Canal+ - Assistante Planning - Rennes

    Issy-les-Moulineaux 2008 - 2010 Mobilité sur Rennes - Poste en remplacement congé maternité

    - Saisie et suivi des présences / absences des collaborateurs (congé, maladie, maternité, autre)
    - Suivi partiel des effectifs mensuels
    - Réception, centralisation et suivi des candidatures
    - Interface collaborateurs et Responsable des Ressources Humaines

  • Cuisine+ - Groupe Canal+ - Assistante Marketing - Paris

    2007 - 2008 Evolution interne

    Gestion de la promotion de la chaine :
    - Prospection, création et développement des opérations de partenariats afin de multiplier la visibilité (jeux concours, page presse, spot de publicité, sponsoring)
    - Budgetisation des partenariats
    - Planification des opérations
    - Gestion de la logistique de salons (salon de l'agriculture, Cuisine en fête, les vignerons indépendants...)
    - Création et alimentation du carnet d'adresse
    - Commande et suivi de fabrication des objets promotionnels

  • Canal+ - Assistante Commerciale - Paris

    Issy-les-Moulineaux 2004 - 2007 Evolution interne - Poste à la Direction Commerciale

    Soutien de 3 Attachés Commerciaux
    - Gestion administrative : Engagement publicitaire, agrément, résiliation et mise à jour du fichier distributeur)
    - Soutien des opérations commerciales ciblées (mise en avant, opération trade marketing)

    Gestion des distributeurs et enseignes
    - Préconisations commerciales auprès des distributeurs pour des opérations promotionnelles in-store
    - Information des opérations commerciales et formation aux procédures
    - Traitement logistique

    Opérations ponctuelles
    - Réalisation de scripts visant à former et informer le réseau de distribution des nouvelles offres commerciales et nouveaux services
    - Suivi des vagues d'appels réalisées par des prestataires
    - Participation aux journées terrain

  • CANAL+ - Conseillère Commerciale - Rennes

    Issy-les-Moulineaux 2001 - 2004 Gestion de la relation client en appel entrant :
    - Création et développement de la valeur du portefeuille client (vente croisée, option et service)
    - Fidélisation et réfidélisation (lutter contre la résiliation)
    - Elaboration et négociation de solution commerciale
    - Information des procédures
    - Dépannage technique de niveau 1

  • BANQUE POPULAIRE DE L'OUEST - Chargée d'Accueil - Rennes

    Saint-Grégoire 2000 - 2000 Stage de 6 semaines

    - Accueil et orientation de la clientèle
    - Standard téléphonique
    - Opérations de guichet : remise de chèque et de carte, relevé de compte, prise de rendez-vous.

Formations

Annuaire des membres :