Aline LUCE

En résumé

Entreprises

• ING Bank France - Superviseur Documentation

  PARIS 2014 - 2015 - Organisation de l'activité et de la production de l'équipe ouverture de comptes avec la méthode Agile
  - Montée en compétence et vérification des performances qualitatives et quantitatives des chargées d'opération
  - Organisation et conduite de réunion d'équipe et de débriefings individuels
  - Propositions et mises en oeuvres d'actions dans la cadre de l'amélioration continue
  

• ING Bank France - Référent Relation Client

  PARIS 2012 - maintenant - Support Technique pour les Chargés de Clientèle
  - Contrôle et évaluation de la qualité de discours
  - Montée en compétence des Chargés de Clientèle (formation et coaching)

• ING Bank France - Chargée de Satisfaction Clientèle

  PARIS 2009 - 2012 Traitement et diagnostic de réclamations (Assurance Vie, Bourse, Compte Courant, Livret)

• ING Bank France - Chargée d'Opération Bancaires

  PARIS 2005 - 2009 Traitement ouvertures de comptes et rédaction de courriers ( Assurance Vie, Bourse, Compte Courant et Livret)

• ProGestion - Assistante administrative

  2005 - 2005 - Gestion du planning des Commissaires aux comptes
  - Revue de dossiers comptables et relances clients

Formations

• CFPB Centre De Formation De La Profession Bancaire

  Paris 2008 - 2010

• Université De Lettres Et Sciences Humaines (Reims)

  Reims 1999 - 2000

Réseau

Pas de contact professionnel