Mes compétences :
Management opérationnel
Relations clients
Cohésion en équipe
Coordination
Suivi clientèle
Coaching
Centre d'appels
Entreprises
Fossil france
- Responsable Supports Clients
2004 - 2016Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions et les objectifs du service
Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
Coordonner l'activité d'une équipe
Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services concernés
Recueillir les remarques et proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle
Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...)
Gestion Call center - Superviseur
Gestion d’une équipe de 15 conseillers dédiée aux relations avec les professionnels horlogers bijoutiers et les consommateurs.
Geologistics
- Responsable de bureau
1999 - 2003Organisation de transport de marchandises par voie maritime ou aérienne.
Prospection commerciale.
Gestion d’une équipe de 3 personnes.
