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Aline MACRI-THENERY

En résumé

Mes compétences :
Management opérationnel
Relations clients
Cohésion en équipe
Coordination
Suivi clientèle
Coaching
Centre d'appels

Entreprises

  • Fossil france - Responsable Supports Clients

    2004 - 2016 Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions et les objectifs du service
    Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
    Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
    Coordonner l'activité d'une équipe
    Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services concernés
    Recueillir les remarques et proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle
    Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...)
    Gestion Call center - Superviseur

    Gestion d’une équipe de 15 conseillers dédiée aux relations avec les professionnels horlogers bijoutiers et les consommateurs.

  • Geologistics - Responsable de bureau

    1999 - 2003 Organisation de transport de marchandises par voie maritime ou aérienne.
    Prospection commerciale.
    Gestion d’une équipe de 3 personnes.
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