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Aline SILBERNAGEL

Seppois-le-Bas

En résumé

Bonjour à tous,

Avec près de 15 ans d'expérience professionnelle dans les domaines du marketing, de la communication et du commerce, voici mes compétences :

- Gestion de projet : suivi, évaluation des coûts et rentabilité
- CRM / Cycle de vie client - Marketing / Communication
- La satisfaction client : 4 ans dans le domaine commercial
- La rigueur et l'analyse : Comptabilité / Gestion / KPIs

Merci de votre visite et n'hésitez pas à me contacter pour échanger.

Mes compétences :
Actions correctives
Analyse des chiffres
autonome
Etude marketing
Force de proposition
Proactive
Parcours client
Plan média
Marketing multicanal
Stratégie de ciblage des consommateurs
KPI
Plan marketing
Fidélisation client
Gestion de la relation client
Marketing opérationnel
Marketing direct
Logiciel CRM

Entreprises

  • Piscines Waterair - Chef de projet CRM & Marketing opérationnel

    Seppois-le-Bas 2018 - maintenant J'occupe un poste opérationnel : j'élabore et déploie les plans d'actions Marketing de l'activité piscine & accessoires.

    Je suis en charge d'élaborer les briefs de campagne, de définir le marketing de l'offre. Je suis garante de la mise en place des actions en assurant la coordination des différents intervenants.

    Ayant l'esprit créatif et réactif, je propose des améliorations et/ou des évolutions.
    Du recrutement à la fidélisation, il est primordial de développer des solutions pour accroître le business.

    * Connaissance du marché de la piscine et accessoires piscine

    * Marketing opérationnel : Prospect & Client
    * Marketing Multicanal France & Export : + de 110 000 clients
    * Campagne CRM Multicanal
    * Animation de la relation clients (mailing, e-mailing, newsletter, offres.. etc)

    * Analyse du comportement d'achat

    * Coordination en interne pour mise en place (planning, gestion des ressources)

    * Développement d'une communication personnalisée et définition des cibles

    * Mesures, objectifs CA, KPIs, impacts, rentabilité, préconisations

  • Piscines Waterair - Chargée de Marketing

    Seppois-le-Bas 2012 - 2018 * Cycle de vie client : de la prospection à la fidélisation
    - Logiciel CRM (participation et mise en oeuvre, utilisation nouvel outil)
    - Étude RFM (analyse de la segmentation client)
    - Programme de fidélisation
    - Campagne parrainage
    - Reconquête clients

    * Plan Marketing Multicanal France et Export
    - Création des opérations (campagne e-mailing, Smsing, mailing)
    - Rédaction des contenus prints et Web (vente flash, newsletter, Webzine)
    - Actions promotionnelles
    - Analyse et préconisations

    * Réalisation des catalogues accessoires
    - Lancement produits (du référencement à la commercialisation)
    - Brief marketing
    - Création du chemin de fer
    - Préparation des shooting photo

    * Gestion des tableaux de bords :
    - Prévisions et analyses des ventes
    - Politique tarifaire (contrôle des marges, définition des prix, suivi des budgets)
    - Préconisations et actions correctives

    * Etudes qualitatives et quantitatives marketing
    - Comportement d'achat des consommateurs
    - Tendance du marché
    - Analyse et axes de développements

  • Groupe Alsace Média - Assistante Marketing / chargée de mission

    2009 - 2011 Service vente au numéro (journal quotidien de la région Alsace)

    * Projets en partenariat avec le Conseil Général du Haut-Rhin
    - Direction de l’événement "journaliste d'un jour"
    - Organisation de la chaîne logistique
    - Suivi et contrôle : budget, facture, délais, qualité et promotion de l'opération

    * Gestion de la communication des hors-séries
    - Plan média
    - Propositions de maquettes publicitaires
    - Organisations de jeux concours
    - Communiqués de presse

    * Suivi des outils de statistiques
    - Etats des lieux (typologie de diffuseurs, géographie...)
    - Analyse des ventes et de la rentabilité
    - Préconisations et plan d'actions pour optimiser les ventes

    * Enquêtes de satisfaction
    - Administration
    - Dépouillement
    - Traitement des résultats
    - Actions correctives

    * Relations avec les institutionnels de la région Alsace
    - Suivi des partenariats
    - Mécénat
    - Organisation des publications
    - Encarts publicitaires

  • IXINA - Concepteur vendeur

    2008 - 2009 Accueil clients et découverte.
    Réalisation des projets d'aménagement cuisine et mise en valeur des plans en 3D.
    A l'écoute des besoins et des contraintes budgétaires.
    Préparation et suivi de la commande client.
    Réalisation des plans techniques.
    Sans oublier la satisfaction des clients qui est le cœur du métier de commercial.
    Suivi des dossiers :
    - Enregistrement des commandes, organisation, planification, contrôle, réception.
    - Gestion des commandes électroménagers et meubles.
    - Gestion des SAV.

  • FRANCE TELECOM - Conseiller Vendeur

    Paris 2006 - 2007 Accueil clients, ventes de produits et services.
    Gestions des réclamations des clients.
    Enregistrement des contrats de vente.
    S’assurer de la satisfaction des clients.

  • FRANCE TELECOM - ASSISTANTE MANAGER

    Paris 2004 - 2006 Accueil client, écoute des besoins, satisfaction clients, enregistrement des contrats de vente.
    Réalisation des objectifs avec le manager.
    Enregistrement des livraisons, gestion des stocks, rangement des stocks.
    Phoning - fichier de clients - extraction base de données.
    Commande de la PLV.
    Merchandising.

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