Mes compétences :
Microsoft Office
Merchandising
Gestion de projet
Conseil commercial
Gestion clients
Aisance relationelle
Entreprises
Société @ GP - Prestataire EDI Partenaire GS1
- Chargée de relation clients
2013 - maintenant• Aide au déploiement de messages EDI pour différents clients avec embarquement de leurs fournisseurs: aspect technique, commercial et communication (Métro/ Mister Good Deal/ GEDIMAT/ LAPEYRE/ JARDILAND)
• Interlocutrice privilégiée dans les projets de déploiement de l’EDI pour le groupe GEDIMAT/ Métro EDI Factures/ LAPEYRE/ M.G.D/ JARDILAND
• Suivi des actions menées sur un outil de suivi de déploiement
• Réalisation d’appels sortants et entrants pour support clients et fournisseurs
• Reporting, animation de table ronde et conférence téléphonique concernant les différents dossiers
Tutorat d’un apprenti en BTS NRC
➢ Accompagnement du collaborateur dans les différents dossiers en charge
Planification d’objectif et de suivi
➢ Accompagnement à l’adaptation et à l’intégration de l'apprenti dans un environnement professionnel
➢ Accompagnement et suivi dans le parcours scolaire de l'apprenti
Société SPIT groupe ITW - Spécialiste de la fixation
- Télé conseiller
2004 - 2013* Accueil téléphonique des clients ;
* Conseils auprès de professionnel du bâtiment et revendeurs de la marque SPIT ;
* Saisie des commandes et suivi des dossiers
* Prise en charge de dossiers SAV et suivi ;
* Pilotage en binôme de dossiers complexes (litiges transports) ;
* aide au développement d'une interface de relation clients (www.spit.fr) ;
* Administration d'un questionnaire sur l'utilisation d'Internet auprès des clients distributeurs ;
* Présentation de l'évolution de notre site Internet auprès de différents acteurs de notre entreprise (Force de vente, Call center, service Marketing)
FRANCE TELECOM Agence Entreprises Rhône et Durance
- Conseillère Clientèle
2003 - 2004 * Accueil téléphonique des clients de l'Agence Entreprises ;
* Pilotage et suivi de dossiers complexes
FRANCE TELECOM Agence Entreprises Rhône et Durance
- Assistante Commerciale
2001 - 2003* Accueil téléphonique des clients du marché Grandes Entreprises ;
* Acteur au sein de la relation clients/vendeurs : fidélisation et accompagnement des clients;
* Réalisation d'études tarifaires et montages d'offres simples ;
* Mission marketing et aide au développement d'une interface de relation clients
Promod - Magasin de Prêt à Porter
- Conseillère de mode
2000 - 2001 * Vente et gestion du magasin
* Merchandising
La Taste - Epicerie Fine
- Vendeuse
1999 - 2000 * Vente et gestion du magasin
* Réalisation des vitrines
