Alma BELAKOUD

En résumé

Entreprises

• Téléperformance - Expert Relation Client

  Asnières sur Seine maintenant Gestion de la Relation Client
  * Call-Centers
  
  * Centres d'appels : optimisation technique, organisationnelle, managériale, comportementale.

• MGI Coutier - Animatrice Qualité Client

  Champfromier 2011 - maintenant La mission principale de l'Animateur Qualité au sein des sites de production est de veiller à la conformité des produits (de la conception à la livraison) en fonction des engagements qualités définis par le Groupe, et de s'assurer que les dispositions définies dans le système qualité sont appliquées pour le périmètre (vie série, développement, fournisseur ...) dont il a la charge. Sur le périmètre " vie série " par exemple, l'Animateur Qualité est l'interface de l'ensemble des services dépendants de la Production.
  
  Afin de répondre aux questions et de sécuriser les clients, avec lesquels il est en relation directe, il a pour mission de prendre en compte les réclamations (incidents) et de veiller à leur traitement efficace. En cas de problème grave (quantitatif ou de sécurité), il a également un devoir d'alerte envers le responsable de production et sa hiérarchie.
  
  Afin de s'assurer que toutes les dispositions prévues dans les gammes de contrôle sont respectées, il effectue régulièrement des audits internes sur les process, les postes de fabrication et les produits. Véritable animateur de la résolution de problème, il participe également à l'amélioration du traitement des dysfonctionnements en proposant des outils et des méthodes adaptés.

• LEONI Wiring Systems - Quality Manager

  2010 - 2011 .. :: Maîtrise et amélioration de la qualité ::..
  
  * Gestion de la documentation qualité
  * Planification et suivi des audits
  * Traitement des incidents et réclamations clients
  * Suivi des actions correctives et préventives
  * Tableaux de bord
  
  Grâce à sa large couverture fonctionnelle et son approche dynamique, il permet à chacun de participer activement à l'amélioration de la qualité au sein de l’entreprise et tirer profit d'un management orienté processus.
  
  Quality engineering s’appuie sur un puissant socle de gestion de contenu (ECM) et de processus (BPM). Ce qui au-delà du management qualité, vous permettra d'informatiser et d'optimiser d'autres processus clés comme le service client, les ressources humaines, les achats, les factures fournisseurs, les demandes de congés, les remboursements de notes de frais, etc.

• Tezorus - Responsable commerciale

  2008 - 2008 Sa mission principale est la prospection commerciale. Il doit gérer le suivi de la clientèle et mettre en place une politique de développement des différentes lignes de produits auprès des grands magasins et des détaillants. Il peut également s’occuper de la prise de commande, de l’organisation et du suivi des livraisons et des réassorts. Présent sur les salons et au show-room, il s’occupe de la vente auprès des clients et des acheteurs (il est impératif d’avoir un carnet d’adresses solide en cette période de concurrence acharnée !). Il lui impute également de développer le chiffre d’affaires. Il collabore à la collection en faisant remonter des informations sur les ventes.

• Pixel Communication Group - Services Operation Manager

  2008 - 2010 • Gérer la performance des services aux clients, comme convenu dans le contrat et veiller à ce que les niveaux de service sont atteints.
  • Focus sur la qualité de la prestation de services y compris l'application
  • La disponibilité, la performance, la réactivité et l'appui des procédures d'exploitation standard
  
  • Gérer la livraison et le support de plus de 30 missions critiques et les applications complexes
  
  • Responsable de l'établissement des rapports et des paramètres de mesure de la performance contre la SLA et de veiller à ce que les SLA sont atteints et les attentes du client ont atteint ou dépassé
  • Construire la relation de service avec les clients
  
  • Veiller à ce que les systèmes, processus et méthodologies telles que spécifiées sont suivies pour assurer un contrôle efficace, le contrôle et l'appui de la prestation de services
  • S'assurer que tous les systèmes de production sont correctement suivis et que les problèmes sont dégénéré en temps opportun
  
  • Fournir des rapports sur un calendrier convenu, y compris la gestion et de rapport de performance de compte
  • Assister le service à la clientèle / réunion d'examen, les zones couvertes comprennent les rapports d'exécution, des améliorations du service, de qualité et des processus.

Formations

• Faculté Des Sciences De Tunis (Tunis)

  Tunis 2004 - 2007 Chimie Analytique et Instrumentation

• INSTITUT NATIONAL AGRONOMIQUE DE TUNISIE (Tunis)

  Tunis 2002 - 2004