Puteaux2016 - 2017Membre du Comité sans suite décès (CNR) -Niveau Local
Référent technique du Comité sans suite décès pour les gestionnaires
Création d'un Process de mode de Recherches
Ecrire et mettre en place une procédure
Former et Accompagner sur le terrain les nouveaux collaborateurs sur mon périmètre de portefeuille
Prise en charge de la relation téléphonique avec les bénéficiaires, Notaires, Mairies, Pompes Funèbres
Identifier et rechercher les bénéficiaires des contrats retraite déshérence collective
Saint-Denis2013 - 2015GENERALI ASSURANCE - Processus Décès AGIRA - Déshérence
* Rechercher et identifier les bénéficiaires des contrats d'assurance-vie (interrogation AGIRA)
* Vérifier la conformité des documents transmis, reçus et effectuer les relances
* Enregistrer les données dans les systèmes d'information
* Rédiger des correspondances à destination des bénéficiaires, apporteurs, notaires et mairies
* Contrôler et enregistrer les changements de clauses bénéficiaires
* Régler le capital décès aux bénéficiaires ;
* Participer à l'élaboration de reporting de gestion quotidienne
* Former et Accompagner sur le terrain les nouveaux collaborateurs
BNP PARIBAS CARDIF
- Chargé d'Etude - Service Gestion
Nanterre2013 - 2013Chargé d'Etude - Service Gestion Réclamations Sinistre Prévoyance
* Analyser et gérer les réclamations sensibles ou complexes des assurés ou des professionnels
* Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés, service juridique et service de gestion sinistre
* Rédiger des notes de synthèse et proposer des solutions à destination du management
* Décider de l'indemnisation après étude des conditions générales et de la garantie souscrite
* Informer l'assuré de la décision prise sur son dossier
* Relations avec le Médecin Conseil pour soumission des demandes nécessitant un avis médical
BNP PARIBAS CARDIF
- Conseiller
Nanterre2012 - 2013Conseiller en Assurance - Service CRC Prévoyance
* Réception des flux entrants et sortants des assurés, conseillers financiers et partenaires
* Renseigner nos interlocuteurs sur les produits de prévoyance et garanties (incapacité, invalidité, décès, chômage)
* Informer sur les process, délai de traitements et sur l'avancement des dossiers sinistres
* Gestion des mails et fax
SFR BUSINESS TEAM
- Saint-Priest & Gestionnaire Client Grands Comptes
2010 - 2011Gestionnaire Client Grands Comptes Entreprises
* Prise en charge totale d'un portefeuille de grandes entreprises (SNCF, Veolia, Michelin) ;
* Garantir la mise en place des conditions négociées ;
* Traitement des demandes administratif et des réclamations ;
* Réalisation de reporting
CIRTIL (URSSAF)
- Conseiller Clientèle
2009 - 2010* Gestion de portefeuille de comptes cotisants (entreprises comme particuliers) tant sur le plan administratif, comptable que contentieux
* Analyse et traitement du courrier de tout régime et de toute nature
* Réponse aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme
INTRACALL CENTER
- Chargé Clientèle & Assistant support
2007 - 2009Chargé Clientèle et Assistant support au Service Client CANAL+
* Enregistrement des contrats d'abonnement ;
* Informer sur les produits et promotions en cours ;
* Gestion des réclamations clients et recouvrement des impayés des clients
2006 - 2007* Accueil physique et téléphonique des clients ;
* Gestion des opérations de guichet : retrait et versement ;
* Vente de produits financiers par téléphone : PEL, Assurance auto ;
* Prise de rendez- vous pour les conseillers financiers et prospection de nouveaux clients
