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Amadou DEME

Paris

En résumé

De formation commerciale, je souhaite poursuivre une carrière englobant deux coeurs de métiers passionnants: la négociation internationale et la gestion de projet. En effet, j’ai eu l’occasion de bénéficier d’un cursus pluridisciplinaire fondé sur les langues étrangères, les problématiques et enjeux internationaux et le monde entrepreneurial avec un accent prononcé à l'insertion professionnelle notamment deux stages dans le développement d'entreprise qui m'ont conforté dans mon choix d'évoluer dans ces domaines. Je ne conçois d'autre horizon que celui du métier commercial et/ou du développement international. Une expérience dans la relation client qui pour moi, vient s'inscrire dans une logique de complémentarité, complète mon profil. De nature calme et réfléchi, j'ai une forte appétence pour les défis et les environnements ou règne la compétition mes principes en gestion commerciale sont la communication et la confiance. J'analyse chaque situation dans son ensemble et j'aime désamorcer les objections et les conflits avec diplomatie.

Mes compétences :
Microsoft Access
Macromedia Dreamweaver
Ciel Compta
Négociation commerciale
Télécommunications
OpenOffice
Développement commercial
Adaptation
Microsoft Office
Microsoft PowerPoint
Microsoft Dynamics CRM
Benchmarking
Adobe Photoshop
Développement des compétences
Chaine logistique
Management des ventes
Téléphonie
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Enterprise Rent-a-car - Manager

    Paris 2016 - maintenant Gestion quotidienne d'agence

  • Mutuaide Assistance - Chargé d’opérations d'assistance - contrat VIP

    Bry-sur-Marne 2016 - 2016 Appels sortants: Appels premiers contacts clients VIP (promotion du service de conciergerie de leurs banque CAAP & LCL). Demande de devis - Négociations avec les prestataires.

    Appels entrants: Mise en oeuvre des services bancaires et des services de conciergerie.

    Projet Technique et marketing: Conception et réalisation de fiches destination (outil ergonomique à destination du client ayant pour double but de le conseiller et de prendre contact avec la conciergerie)

  • Groupe Acticall - Chargé de la relation commercial client

    Paris 2013 - 2014 Gestion de la clientèle au sein de 3 activités:
    Nespresso Conseiller commercial: Appels entrants; prise en charge du service client à 360°;
    prise de commande + upselling; Gestion de conflits(réclamation, livraison,...); Relation avec les
    différents services (Comptabilité; Marketing;...) Suivi client; prise en charge des clients
    Anglophones et Hispanophones.
    Gestionnaire Client Trilingue Decathlon: Assistance Technique suite à une campagne de rappel produits
    (TC290 & TC490); analyse du niveau de défaillance; envoie de technicien à domicile; fidélisation
    Canal + Commercial Fidélisation appels sortants: Rappel des clients souhaitant se désabonner, questionnement, nouvelle proposition réadaptée à leurs besoins.
    Réalisations: - Taux de fidélisation de 94% sur tout les clients Canal + ayant accepté l'offre
    - Decathlon Prise en charge des clients de 4 pays (France; Belgique; Espagne; Pays-Bas) ;
    - Qualité du service rendu Nespresso >85%

  • Université Lille 3 - étudiant & Tuteur pédagogique

    Villeneuve d'Ascq Cedex 2012 - 2013 Contrat étudiant -Tuteur pédagogique - Université de Lille 3
    (059) Organisation et réalisation de cours de soutien(français, espagnol, méthodologie, analyse documentaire) au sein
    de l'université pour les étudiants en Langues Etrangères Appliquées (1ère et 3ème année de licence)
    Réalisations: - Analyse des besoins en formation
    - Coaching personnalisé

  • GSB Distribuciones - International Business Developer

    2012 - 2012 Stage - International Business Developer - Rattaché à la directrice commerciale, définition de la stratégie commerciale et marketing pour un projet de
    développement à l'international; choix du pays ciblé; inter-médiation avec l'IVEX (chambre de commerce);
    développement national (prospection)
    Réalisations: - Cahier des charges; Plan de marchéage; Appels d'offres; Traductions; adaptation du
    packaging au marché ciblé
    - Analyse SWOT; Benchmarking; préconisations pour une distribution multicanal ;
    - Organisation de réunions par Visio-conférence; comptes-rendus

  • GSB distribuciones - International business developer

    2012 - 2012 : Stage International business developer Maghreb & Middle East (GSB
    * Mise en place de la stratégie export (Maroc, Emirats Arabes Unis, Syrie) ;
    * Constitution et animation réseau de vente ;
    * Formation technique et commerciale des distributeurs
    Prospection, veille concurrentielle, marketing opérationnel (packaging; traductions
    Français Anglais, Espagnol)

Formations

  • Université Lille

    Lille 2012 - 2014 Maîtrise en Affaires et Négociations Internationales

    Négociations Internationales; Marketing Stratégique & Opérationnel; Douane; Commerce Extérieur; Finance Internationales; Gestion de Projet; Communication

  • Universidad De Valencia (Valencia)

    Valencia 2011 - 2012 Année d'échange universitaire Erasmus (Valence- Espagne) Formation Commerce International

  • Université Lille 3 Charles De Gaulle

    Villeneuve D'Ascq 2008 - 2011 Licence LEA Anglais Espagnol

    Analyse des sociétés Anglophones et Hispanophones; Cours de langues; Matières d'application (comptabilité; économie internationale; droit européen;...)

  • Lycée Notre Dame Du Tilleul

    Maubeuge 2005 - 2007 Baccalauréat Sciences et Techniques de Gestion

    Comptabilité et Finance d'Entreprise

  • Lycée Notre Dame Du Tilleul

    Maubeuge 2003 - 2005 BEP Métiers de la Comptabilité
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