Casablanca2013 - maintenantGestion au quotidien des coaches (Admin, quanti, quali)
Accompagnement des coachs durant les séances de coaching
Harmonisation des façons de faire des coachs
Redescente des informations et du respect des délais de diffusion
Tenue à jour des modules de formation
Suivi des résultat NF, mise en place et mesure des plans d'action
Responsable des reportings et des livrables (fond et forme)
Validation des quiz mensuels, de leur analyse
Consolidation des tableaux de performance des coaches
Validation des plans d’action
Suivi et communication sur les résultats intermédiaires des plans d’action approuvés
Intégration des nouveaux coaches
Participation au comité de production et comité qualité
Smartshore
- Formatrice
2011 - 2013Animation de formation initiale et continue (Technique et métier)
Conceptualisation de module
Phone Group
- RDG (Responsable de groupe)
Casablanca2010 - 2011Suivi quantitatif administratif et qualitatif d’un groupe de 14personnes
Gestion staff
Animation de réunion et débriefing
Mise en place de Challenge
Conf call avec le client donneur d’ordre : produit, qualité remontée terrain
Cercle qualité avec le dpte qualité
Participation à l’audit interne
Accolade
- Superviseur Qualité
Casablanca2006 - 2009Suivi quantitatif et qualitatif des contrôleurs qualité
Recrutement des contrôleurs qualité
Coaching et formation des contrôleurs qualité
Mise en place d'outils de suivi qualité
Enquête de satisfaction sur l'ensemble des business
Analyse résultats des différentes enquêtes de satisfaction accolade et client donneur d'ordre et mise en place de plan d’actions
Back up du responsable qualité des opérations
Suivi qualité pour business ne disposant pas de contrôleur qualité
