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Logica North Africa
- Consultant technico-fonctionnel.
Courbevoie2011 - maintenanto Poste : Ingénieur support confirmé .
o Rôle : - Consulting Technico-fonctionnel.
Traitement des dossiers client selon la gravité de la demande.
Gestion du temps entre le contact avec le client et le traitement des demandes selon la gravité.
Proposition des solutions évolutives.
Propositions des solutions techno-fonctionnelles.
Établissement de Solutions correctives et évolutives.
Mise à jour de la base de connaissance.
Assurer la surveillance quotidienne des chaînes de traitement en production sur le
périmètre applicatif confié.
Participer aux transferts des connaissances fonctionnelles par les équipes projet & client.
Participer à l’amélioration du service, la stabilité et fiabilité de l’application par des propositions .
Analyser et prendre en charge selon les SLA les actions de maintenance correctives
Suivi et communication régulière et exhaustive de l’avancement de résolution des incidents majeurs aux différentes parties (client, équipes de management locale, etc...)
Travailler les KPI pour l'amélioration continu du service.
Établir des solutions fonctionnels.
Réaliser des maintenances préventives sur la base des incidents au jour le jour ou pour
Élaboration des audits et reporting de l’activité au quotidien.
Formation des ressources internes avec rédaction des supports de formation
Animation des comités de pilotages avec les clients.
Recettage des demandes sur l’environnement test et accompagnement des clients sur la production.
Maintenance Applicative.
Requettage via SQL sur environnement AS400 .
Application sous astreintes 7j/7 et 24H/24, 365 j /365
Respect des principales options des enquêtes de satisfaction client.
Prise de contact client après mise en place des correctifs ayant permis la résolution des demandes remontées au support informatique.
Définition des procédures et règles de gestion appropriées et spécifique.
Respect des normes de la Supply Chain.
Rôle : Gestion de portefeuille client et résolution des pannes technique.
Principales missions.
Fournir un support technique de qualité conduisant à un diagnostic des pannes
ou problèmes rencontrés par des clients.
Traiter les problèmes et les questions des clients par le biais du téléphone dans
des délais standards.
Veiller sur la satisfaction client.
Veiller sur le bon fonctionnement du matériel d'abonnement.
Coaching des nouveaux recrus.
Respect des délais de résolution des problèmes remontés par les clients.
Propositions des nouvelles offres.
Respect de taux Acquisition de nouveaux clients
-Rattaché au service vente:
Trouver et fidéliser des clients.
Spécialisé dans un type de clientèle (particuliers, PME, grandes entreprises).
Développement du portefeuille clientèle.
proposer des services personnalisés qui répondent au mieux aux besoins des clients
Connaissance parfaite du produit.
Mettre en valeur les prestations et les facilitées offertes par l'entreprise..
Formations
Institut Superieur De Commerce Et Administration D'Entrepris (ISCAE) (Casablanca)
Casablanca2013 - maintenantMastère Specialisé Management Public
Management stratégique .
Management public .
Management des organisations.
Conduite de Projet.
Méthodologie de projets complexes .
Gestion des ressources humaines et conduite du changement .
Concertation et négociation.
Contrôle de la performance.
Analyse financière .
Techniques d’audit .
EMSI, Ecole Marocaine Des Sciences Des Ingénieurs (Casablanca)
Casablanca2008 - 2011Methode Informatqiue Appliquée en Gestion d'Entreprise
Etudiante. - Bac+5 Ingénierie informatique appliquée à la gestion d'entreprise.
Complexe De Formation Aux Métiers De L'Offshoring Et Des Technologies De L'Information CFMOTI (Casablanca)
Casablanca2006 - 2008Technicien specialisé en développement informatqiue
Bac+2 : technicien spécialisé en développement Informatique.
