Menu

Amal TABATI

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Javascript
ASP.NET
SQL
Informatique
PHP
HTML
Java EE
Internet
Culture

Entreprises

  • Cgi France - Consultant technico-fonctionnel.

    Courbevoie 2011 - maintenant o Poste : Ingénieur support confirmé .
    o Rôle : - Consulting Technico-fonctionnel.
    Traitement des dossiers client selon la gravité de la demande.
    Gestion du temps entre le contact avec le client et le traitement des demandes selon la gravité.
    Proposition des solutions évolutives.
    Propositions des solutions techno-fonctionnelles.
    Établissement de Solutions correctives et évolutives.
    Mise à jour de la base de connaissance.
    Assurer la surveillance quotidienne des chaînes de traitement en production sur le
    périmètre applicatif confié.
    Participer aux transferts des connaissances fonctionnelles par les équipes projet & client.
    Participer à l’amélioration du service, la stabilité et fiabilité de l’application par des propositions .
    Analyser et prendre en charge selon les SLA les actions de maintenance correctives
    Suivi et communication régulière et exhaustive de l’avancement de résolution des incidents majeurs aux différentes parties (client, équipes de management locale, etc...)
    Travailler les KPI pour l'amélioration continu du service.
    Établir des solutions fonctionnels.
    Réaliser des maintenances préventives sur la base des incidents au jour le jour ou pour
    Élaboration des audits et reporting de l’activité au quotidien.
    Formation des ressources internes avec rédaction des supports de formation
    Animation des comités de pilotages avec les clients.
    Recettage des demandes sur l’environnement test et accompagnement des clients sur la production.
    Maintenance Applicative.
    Requettage via SQL sur environnement AS400 .
    Application sous astreintes 7j/7 et 24H/24, 365 j /365
    Respect des principales options des enquêtes de satisfaction client.
    Prise de contact client après mise en place des correctifs ayant permis la résolution des demandes remontées au support informatique.
    Définition des procédures et règles de gestion appropriées et spécifique.
    Respect des normes de la Supply Chain.

  • IWACO-wana : (Stage) (période : 01/04/2008 à 29/05/2008) - Analyste développeur.

    2008 - 2008 Réalisation d’une application informatique : gestion d’un parc Informatique .
    Outils : vb.net, SQL server, ASP.net, UML.
  • Total-call : Conseillé client - Chargé de clientèle hotline (service technique).

    2008 - 2011 -Rattaché au service technique:

    Rôle : Gestion de portefeuille client et résolution des pannes technique.
    Principales missions.
    Fournir un support technique de qualité conduisant à un diagnostic des pannes
    ou problèmes rencontrés par des clients.
    Traiter les problèmes et les questions des clients par le biais du téléphone dans
    des délais standards.
    Veiller sur la satisfaction client.
    Veiller sur le bon fonctionnement du matériel d'abonnement.
    Coaching des nouveaux recrus.
    Respect des délais de résolution des problèmes remontés par les clients.
    Propositions des nouvelles offres.
    Respect de taux Acquisition de nouveaux clients

    -Rattaché au service vente:

    Trouver et fidéliser des clients.
    Spécialisé dans un type de clientèle (particuliers, PME, grandes entreprises).
    Développement du portefeuille clientèle.
    proposer des services personnalisés qui répondent au mieux aux besoins des clients
    Connaissance parfaite du produit.
    Mettre en valeur les prestations et les facilitées offertes par l'entreprise..





Formations

  • Institut Superieur De Commerce Et Administration D'Entrepris (ISCAE) (Casablanca)

    Casablanca 2013 - maintenant Mastère Specialisé Management Public

    Management stratégique .
    Management public .
    Management des organisations.
    Conduite de Projet.
    Méthodologie de projets complexes .
    Gestion des ressources humaines et conduite du changement .
    Concertation et négociation.
    Contrôle de la performance.
    Analyse financière .
    Techniques d’audit .
  • EMSI, Ecole Marocaine Des Sciences Des Ingénieurs (Casablanca)

    Casablanca 2008 - 2011 Methode Informatqiue Appliquée en Gestion d'Entreprise

    Etudiante. - Bac+5 Ingénierie informatique appliquée à la gestion d'entreprise.
  • Complexe De Formation Aux Métiers De L'Offshoring Et Des Technologies De L'Information CFMOTI (Casablanca)

    Casablanca 2006 - 2008 Technicien specialisé en développement informatqiue

    Bac+2 : technicien spécialisé en développement Informatique.