- réception du client
-remplissage de l'imprimé d'envoi
-saisie des données
-vérification des données saisies
-collecte de l'argent
-validation de l'envoi
2-RECEPTION
-vérification de l'identité du client
-saisie des données et controle de leur conformité
-validation des données
-payment
nb:chargé d'expliquer les principes du transfert d'argent aux clients parlant anglais
