Sames Technologies
- Responsable Support Client
2012 - maintenant
- Assurer la gestion et le suivi de l'ensemble des activités support (réclamations client, maintenance
préventive, réparation, formation …), dans une recherche permanente d’efficacité et de
performance. En particulier, garantir le déploiement de l'activité de service à travers le réseau de
distribution: mise en place de contrat de garantie, formation et suivi technique des distributeurs.
- Analyser et reporter sur la satisfaction des clients, la fiabilité des produits et les causes de pannes,
défaillances, et proposer des actions d'améliorations ou préventives.
- Garantir le suivi de configuration du parc de produits installés et le déploiement des mises à jour.
- Proposer des améliorations pour développer l'offre de service client, et garantir l'exécution des
améliorations décidées
- Gérer le service support (5 personnes en direct, plannings, budget et stock de pièces)
Septembre 2011
