Amina SOMAD

En résumé

Entreprises

• HOTEL LES SAISONS - Directrice adjointe

  2014 - maintenant -Responsable de l’ensemble des revenus de l’hôtel
  -Organiser un planning du personnel
  -Superviser
  -Fidéliser la clientèle
  -Mener une politique commerciale
  -Veiller à la satisfaction d'un client
  -Réaliser un suivi administratif du personnel
  -Réaliser un suivi commercial
  -Recruter du personnel
  -Superviser l'entretien et la maintenance
  -Négocier un contrat
  -Assure le développement commercial, et la promotion de l'hôtel à l'interne comme à l'externe: participation à des salons, partenariats avec les écoles hôtelières, réception d'étudiants pour des stages.
  -Superviser le service de réservation.
  -Établir une stratégie tarifaire et de vente claire et organisée auprès des agents de réservation, des commerciaux et des réceptionnistes

• Hotel les saisons - Receptionniste/ agent de reservation

  2012 - 2014 -Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
  -Fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone
  -Effectuer des tâches de bureau
  -Répondre aux appels téléphoniques
  -Prendre et acheminer les messages
  -Effectuer les vérifications de cartes de crédit
  -Recevoir les paiements
  -Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
  -Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
  -Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes, ...)
  -Effectuer le suivi administratif des comptes clients (relances débiteurs, contrôle des paiements différés, ...)
  -Coordonner l'organisation de séminaire, congrès, ... au sein de l'établissement
  -Effectuer la préparation et le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
  -Réaliser des opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing, ...) et effectuer le suivi des relations clients
  -Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement

• Hotel Ajiad - Receptionniste

  2012 - 2012 Stage ;
  -Accueillir le client au téléphone
  -Accueillir le client au desk
  -Présenter l’hôtel et l’ensemble des prestations
  -Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
  -Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions
  -Fournir des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel
  

• Jm Suites Hotel - Receptionniste

  2012 - 2012 -Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
  -Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
  -Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
  -Organiser les relations avec les autres services.

Formations

• ESMT Ecole Supérieure De Management Et De Tourisme (Casablanca)

  Casablanca 2011 - 2012 DEES
  
  -Un savoir-faire avéré avec de fortes qualités d’adaptation
  -Bonnes capacités de communication interpersonnelle
  -Managériales en matière d’encadrement
  -Supervision
  -Travail en équipe
  -Marketing

• Eccole Europeene De Management Touristique Et Hôtellier ( Eemt) (Casablanca)

  Casablanca 2009 - 2011 DTS gestion hôteliere
  
  -Techniques d’accueil et de vente
  -Gestion financière
  -Commercialisation de produits et services
  -Techniques de recherche d’emploi
  -Elaboration de menus Initiation au travail
  -Gestion d’approvisionnement
  -Gestion d’équipe
  - Gestion d’activités d’hébergement
  - Gestion du personnel
  -Caractéristiques des vins et alcools
  -Gestion et organisation

• Groupe Scolaire Al FARABI 2 (Casablanca)

  Casablanca 2008 - 2009 baccalauréat science expérimentales