Aminata FALL

En résumé

Entreprises

• TIGO - Store Performance Manager

  2013 - 2016  Définition, déploiement et suivi de la stratégie de vente nationale
   Création et mise en place de supports et outils d’aides à la vente
   Organisation des évènements et actions ponctuelles pour la promotion des produits et services
   Identification des leviers de progression sur lesquels agir
   Recrutement, formation, management et coaching d’une équipe de 57 collaborateurs :
  - Managers(4) - chefs d’équipe (16) - conseillers clients (32) – superviseurs terrains (3) – chargé de recrutement de partenaires(1) – assistante commerciale (1)
   Optimisation des coûts de fonctionnement des différents points de contact
   Collaboration avec les équipes Marketing et Design pour la conception des magasins
   Reporting et suivi des objectifs
  

• TIGO - BRANCH COORDONATOR

  2009 - 2013  Développer l'activité commerciale des agences sous ma responsabilité, fixation des objectifs
   Motivation et Implication des collaborateurs par des séances de débriefing et de brainstorming, challenge et système de parrainage pour le développement des compétences et le partage des bonnes pratiques.
   Assurer le reporting d’activités des agences commerciales
   Garantir la bonne application de la politique commerciale et marketing de l'entreprise
   Optimiser les couts de fonctionnement des agences, analyse du profit and loss (rentabilité)
   Audit de la qualité du service des agences et franchises
   Mener les actions de gestion de ressources humaines : Participer au recrutement des agents de la Direction du Service Client (responsables d’agence, conseillers clients.), manager la performance et la compétence des équipes
  

• TIGO - RESPONSABLE FORMATION ET QUALITE DES AGENCES ET CALL CENTER

  2007 - 2009 s’assurer de la maîtrise des produits, services et des procédures, connaissance des offres concurrentes ; Proposer des orientations de formation métier pour le développement des compétences

• TIGO - AGENT BACK OFFICE

  2005 - 2006 Interface et suivi activités destinés aux clients grands comptes
  Support à la distribution

• TIGO - CONSEILLER CLIENT

  2005 - 2005 Accueil physique, assistance, vente

Formations

• ETICCA (Dakar)

  Dakar 2010 - 2011 MASTER 2
  
  
  Mention Très Bien

• Institut Supérieur Management (Dakar)

  Dakar 2005 - 2007

• Institut Supérieur Management (Dakar)

  Dakar 2002 - 2005 Marketing - Communication Bachelor(bac+3)