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Best Financière / Petra Management
- Responsable Opérationnel
2012 - 2015
- Gestion et développement de cinq (5) espaces (Fun Park, Bowling, Kiosque café, Bar à jus et magasin Candle Art) de plus de 2600 m².
- Gestion de l’activité opérationnelle (suivi du planning des équipes, suivi des recettes et dépenses, état des équipements, réclamations, dépôt des recettes en banque, suivi des collectes des recettes),
- Gestion administrative des espaces en tant que centres de profit,
- Exploitation des espaces au quotidien (ouverture, supervision d’une équipe de 22 animateurs/caissières/vendeuses/hôtesses/serveurs, vérification et maintenance des équipements…),
- Aménagement permanent des espaces et réalisation de plans de développement.
- Promotion des espaces à travers divers moyens de communication à mettre en place,
- Développement de partenariats divers (crèches, écoles, enseignes du centre commercial, …)
- Développement de l’action sociale,
- Création d’animations périodiques au sein des espaces (anniversaires, spectacles, concours, teams buildings …),
- Veille à la formation du personnel,
- Gestion d’une caisse,
- Optimisation des charges de fonctionnement,
- Gestion des stocks et inventaires
- Mise en place et suivi des activités de contrôles nécessaires,
- Mise en œuvre d’actions pour développer l’activité (CA, prestations),
- Veille à la bonne tenue des espaces (confort, propreté, qualité de la prestation),
- Etablissement d’un rapport d’activité quotidien, hebdomadaire et mensuel,
- Etablissement d’un rapport mensuel de suivi de la rentabilité.
- Proposition d'actions visant à fidéliser et à développer la clientèle
- Traitement des litiges clients
Responsable du magasin « Candle Art »
- Choix des collections pour la boutique
- Détermination des besoins de réassortiment
- Gestion du stock et inventaires mensuels
- Mise en place de la collection dans la boutique dans le cadre de la politique de merchandising
- Choix des produits à présenter en vitrine et contrôle de la mise en place
- Formation de l'équipe de vente (présentation de la collection, argumentaire, etc...)
- Analyse et suivi de tous les indicateurs commerciaux et financiers de résultats de la boutique
- Reporting des informations (clients, produits, marchés) à la direction du réseau de distribution
- Contrôle du niveau qualitatif de la boutique
- Proposition d'actions visant à fidéliser et à développer la clientèle
- Constitution et animation de l'équipe de vente.
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VEOLIA ENVIRONNEMENT – MAROC
- Stagiaire Direction des Ressources Humaines filiale REDAL
2010 - 2010
Conduite d'une démarche de GPEC.
Stage de fin d'études à Rabat.
3 mois
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Sup de Co - Marrakech
- Attaché de Direction
2010 - 2012
Responsable de la Gestion du Personnel
Responsable Achats et Logistique
Responsable du Campus résidentiel
Responsable des Aménagements
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Evénement : World Policy Conference
- Chargé de logistique et d'accueil
2009 - 2009
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VEOLIA ENVIRONNEMENT – MAROC
- Stagiaire Direction des Ressources Humaines
2009 - 2009
Numérisation des CV ; Constitution d’une CVthèque ; Analyse des procédures de formation et d’évaluation du personnel.
Stage d’expérience professionnelle à Rabat.
3 mois
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Junior Entreprise ESCM
- Président
2009 - 2010
Membre fondateur de l'association après 10 ans d'activité clubiste.
Mise en place d'une stratégie 2009-2010 (Communication interne, relations clients, prospection, recrutement, motivation, formation en interne...),contrôle des travaux, conduite et accompagnement des phases de cadrage pour les différentes études réalisées...
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Junior Entreprise ESCM
- Chef de projet
2008 - 2008
Plan de communication (3000 questionnaires administrés), équipe de 7 personnes, client : U.C.P.A Maroc
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Junior Entreprise ESCM
- Vice-Président
2008 - 2009
Mise en place d'une stratégie et d'un plan d'actions pour l'année, Accompagnement du Président dans ses missions et tâches quotidiennes et contrôle des tâches des collaborateurs, participation aux réunions de cadrage des études à réaliser...
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WEBHELP – MAROC
- Chargé de clientèle
2007 - 2007
Pour le compte du client NOOS – NUMERICABLE : fournisseur d’accès Internet-téléphonie-télévision)
Chargé de clientèle en émission d’appels.
Objectif : Up-selling.
2 mois
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DELTA CALL – MAROC
- Chargé de clientèle
2006 - 2006
Pour le compte du client AIG ASSURANCE MALADIES
Chargé de clientèle en émission d’appels.
Objectif : vente en ligne aux prospects.
1 mois
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CLIENTLOGIC – MAROC
- Chargé de clientèle
2005 - 2005
Pour le compte du client NEUF TELECOM : fournisseur d’accès Internet, de téléphonie et de télévision numérique).
Réception d’appels au service réclamations clients.
2 mois
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Association S.I.F.E
- Chef de projet
2005 - 2006
Réalisation d'une étude de faisabilité pour la création et la distribution d'un produit artisanal marocain dans les grandes surfaces(400 questionnaires administrés à Marrakech)...
