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Amine MOUROU

Levallois-Perret

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Test utilisateur
Peoplesoft CRM
BSCS IX
Relations Client
Knowledge manager
Process
Maîtrise d'ouvrage
Recette fonctionnelle
Reportings & Dashboard
Recouvrement sédentaires
Certification ITIL
ITIL Foundation V3
Gestion du changement
Gestion de configuration
Gestions des acces
Gestion d'incidents

Entreprises

  • Devoteam - Consultant senior en Management, Stratégie et Organisation

    Levallois-Perret 2015 - maintenant Management SI:
    - Animation et coordination des projets et des programmes (PMO)
    - Assistance MOA (AMOA)
    - Conduite de Schémas Directeurs
    - Étude de faisabilité
    - Benchmark et état de l’art
    - Conduite des appels d’offres et Pilotage des fournisseurs

    Organisation SI:
    - Audit d’Organisation
    - Reengineering des processus ITIL et Métiers
    - Réorganisation des entités informatiques
    - Formalisation/ Modélisation des procédures/ processus
    - Conduite de changement

    Sales:
    - Identification des opportunités commerciales
    - Élaboration des offres commerciales (réponses aux appels à manifestations d'intérêt, réponse aux appels d'offres, présentation soutenance client...)
  • Ooredoo Tunisiana - Ingénieur Processus

    Tunis 2014 - 2015 - Formalisation, la mise en place et l'application de processus et procédures transverses de la Direction Technologie
    - Suivie cycle de vie des processus ITIL déployés par la direction
    - Participation aux plans qualité liés aux activités et au fonctionnement de la direction
  • TUNISIANA - Chargé Projets Service Client

    Tunis 2010 - 2014 Chargé de la gestion des projets transverses DSC (Diréction Service Client) ma mission consiste à :
    - récolte et définition des besoins fonctionnels
    - rédaction des cahiers de charge/spécifications fonctionnelles
    - choix de la solution/intégrateur
    - négociation et interface avec la MOE
    - Testing/Validation des livrables
    - suivi cycle de vie des évolution d'ordre IT au niveau de la DSC
  • Tunisiana - Chargé Traitement de réclamation

    Tunis 2008 - 2010 Responsable de traiter et résoudre les problèmes et réclamations clients résidentiels et entreprises.
    le scope de traitement concerne l'aspect :
    - Réseau
    - Facturation
    - Commercial
  • Tunisiana - Conseiller Client

    Tunis 2007 - 2008 Ma mission consiste à assister les clients en appels entrant, traiter leur requête d'ordre commercial et technique au premier point de contact.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau