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Amira HARROUCH

LEVALLOIS PERRET

En résumé

Mes compétences :
Rigueur
Sens des priorités
Organisation
Capacités d’analyse
Une bonne aisance relationnelle, notamment une exc
Autonome, responsable
Microsoft Excel
Une bonne aisance relationnelle
Notamment une exc
Vente et expérience client
Relance client

Entreprises

  • Europ Assistance - Global Corporate Solutions - Business partner

    LEVALLOIS PERRET 2017 - maintenant - Gestion de grands comptes clients (Constructeurs automobile, loueurs longue durée, compagnies d'assurances et courtiers...).
    - Mise en place et intégration de portefeuilles,
    - Gestion de la relation avec les partenaires;
    - Traitement de réclamations;
    - Reporting interne;
    - Reporting client standard et sur mesure;
    - Adaptation des process opérationnels à un client,
    - mise en forme des conventions sur mesure et des notices.

  • Europ Assistance - Global Corporate Solutions - Chargée de relation commerciale

    LEVALLOIS PERRET 2013 - 2017 Au sein du pôle assurance voyage

    - Identification et suivi des demandes clients
    - Commercialisation de contrats d'assurance
    - Chiffrage et réalisation de devis
    - Gestion des contrats (souscriptions, actualisations, attestations et avenants)
    - Gestion du back office
    - Information et renseignement des clients sur l'application des garanties de leurs contrats, des procédures de déclaration de sinistre, ainsi que de la procédure
    de renouvellement de leur assurance
    - relances téléphoniques

  • Europ Assistance - Global Corporate Solutions - Référent fournisseur

    LEVALLOIS PERRET 2012 - 2013 (Mission additionnelle)

    - Intervention au sein de l'équipe technique afin de relever les différents problèmes rencontrés avec nos prestataires de service (essentiellement avec les dépanneurs, loueurs automobile, taxis)
    - Participation aux réunions mensuelles afin de participer à la mise en place d'actions pour l'amélioration de notre qualité de service mais aussi de nos réseaux de partenaires

  • Europ Assistance - Global Corporate Solutions - Superviseur

    LEVALLOIS PERRET 2011 - 2011 (mission additionnelle)

    Management et formation d'une équipe de saisonniers (entre 8 et 10 saisonniers)

    - Gestion des appels entrants jusqu'à 1500 appels/jour en haute saison
    - Contrôle des dossiers gérés par les saisonniers
    - Reprise d'appels conflictuels
    - Gestion de l'activité de l'équipe (attribution de dossiers selon les connaissances linguistiques et les compétences de chacun)

  • Europ Assistance - Global Corporate Solutions - Chargée d'assistance sinistre automobile

    LEVALLOIS PERRET 2005 - 2013 Premier interlocuteur téléphonique du client en difficulté, en charge de la coordination des opérations d'assistance

    - Identification des besoins des clients
    - Assistance des assurés dans leurs démarches administratives (interventions auprès des plateformes de sinistres, des compagnies d'assurances et des cabinets de courtage)
    - Analyse de chaque situation et des garanties des contrats afin d'assurer l'acceptation ou le rejet de la prise en charge
    - Vérification des garanties contractuelles
    - Obtention des diagnostics auprès des plateformes d'expertises et des cabinets d'experts
    - Coordination et optimisation de la logistique d'assistance avec des objectifs de qualité, efficacité et rapidité
    - Commercialisation des services d'assistance à la demande
    - Gestion du back office
    - Gestion de réclamations

  • Gap - Conseillère de vente

    Paris 2002 - 2005 Paris 8ème, Avenue des Champs-Elysées
    Conseillère de vente en Prêt à porter

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