Amna KOSSENTINI

En résumé

Entreprises

• SOPRA Consulting Division Nord Est - Consultante CRM chez Bnp Paribas

  Paris 2014 - maintenant -Analyse des besoins MOA pour la conception de cas de tests fonctionnels et techniques des offres de la plate-forme de centre de contacts
  -Recette du centre de contacts (appels entrants et sortants, Email, SVI, Web Call Back)
  -Animation de réunions avec les intégrateurs et la MOE
  -Exécution des campagnes de tests sous HP QC
  -Identification, qualification et affectation des anomalies.
  Suivi d’avancement et réalisation d’un reporting des travaux auprès du chef de projet
  

• AXA France - Stage relation client

  Nanterre 2012 - 2012 Mission : traitement des flux financiers (contrôle de l’encaissement, contrôle et affectation des virements, gestion des anomalies de paiement)
  • Diagnostic et traitement des anomalies en suivant des procédures préétablies
  • Gestion de la relation client et respect des engagements (délais et qualité des prestations)
  

• Areva - Stage PMO

  Paris La Defense 2012 - 2012 Mission : capitalisation des projets nucléaires
  • Analyse des dossiers d’étude déjà réalisés et recueil des informations auprès des chefs de projets
  • Classification des projets par typologie
  • Archivage des dossiers d’étude dans DOCUMENTUM
  

• Complétude - Intervenant pédagogique

  Paris 2011 - 2013 Soutien scolaire

Formations

• Ecole Nationale Supérieure D'Electronique Et De Ses Applications Cergy

  Cergy 2011 - maintenant Spécialité Informatique, Réseaux et Télecoms

• Lycée Fenelon

  Paris 2009 - 2011

Réseau

• Emily LE LOARER

• Fabrice CATTANT

• Hafsa ZEHOUF

• Mohamed KOSSENTINI

• Rami KESSENTINI

• Sami AYARI

• Vincent LECOANET

• Wassim KHLIF