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Entreprises
Association Beity
- Coordinatrice de projets / Chef de projet
2014 - maintenantAssociation Beity (pour les femmes sans domicile) : Coordinatrice de programme – Chef de Projet
Chef de projet : Organisation d'une formation pluridisciplinaire en assistance maternelle à destination de 40 femmes en vue de faciliter leurs réinsertions socio-économiques :
• Gestion administrative du projet.
• Rédaction des PV et des synthèses, des rapports d’activité
• L’organisation des calendriers des sessions de formation
• Analyse du contenu des formations et identifications des profils adéquats
• Analyse du feedback des formateurs
• Elaboration des fiches d’évaluation et de suivi de l’activité
• Contrôle du fonctionnement des cours
• Reporting narratif et financier auprès du bailleur de fonds
• Mise en place d’un programme de formation aux bénéficiaires de Beity en éducation financière
(Cinq groupes de 8)
Coordinatrice programme/ Directrice exécutive de l’association :
• Planification des activités et participation au pilotage des projets
• Rédaction des PV et des synthèses, des rapports d’activité
• Gestion des recrutements et de l’intégration des nouvelles recrues
• Relations bailleurs (recherche de financements, réunions de suivi projets, reporting narratif et financier)
• Participation à l’élaboration, la conception et au suivi des différents projets de Beity
• Participation à la formation continue de l’équipe pluridisciplinaire de Beity
• Participation à la mise en place d’un réseau de partenaires publics et associatifs
• Planification et l’organisation événementielle de Beity (séminaires, conférences)
• Suivi de la communication relative aux activités internes et externes (représentations, réunions)
• Assurer la gestion et l’actualisation des contenus du site et des adresses connexes (Site web, facebook…)
• Formation en techniques de communication/ Plaidoyer
Tanit Press
- Directrice commerciale
2013 - 2013Tanit Press (Journal électronique) : Directrice commerciale, Responsable Publicité
* Gestion de l'équipe commerciale ;
* Organisation des contrats et des dates des compagnes publicitaires ;
* Négociation des prix des espaces publicitaires avec les annonceurs ;
* Veille à la bonne application des objectifs ;
* Rédaction des rapports et des comptes rendu pour la direction générale ;
Enda inter arabe
- Responsable administrative et logistique
2013 - 2013ENDA Inter Arabe: Responsable administrative et logistique
* Le seul vis-à-vis de la direction en termes de régularité de travail de notification de son personnel, des sanctions, des promotions et du recrutement...etc. ;
* Prise en charge de la mis en place des objectifs ainsi que le suivi et les réalisations des départements.... ;
* Gestion de fournitures et de stock ;
* Négociation des prix et coordinations avec les fournisseurs ;
* Veille à la bonne application des procédures et process ;
United Parcel
- Agent on Customer
2012 - 2013United Parcel Services Back Office Agent on Customer Resolution Group/ TRANSCOM-
* Back office CRG Customer Resolution Group Agent:
-Prendre en charge les dossiers urgents, prise de contact avec les deux parties (expéditeur et destinataire)
- Résolution des problèmes douanes/ centres de livraison/ dépôts (factures/certificate d'origine...)
-Investigations et remboursement des colis perdus et/ou endommagés
TRANSCOM
- UPS Customer Service Representative -Team Leader Customer Service
2011 - 2012* Responsable d'une équipe
* Suivi quotidien des dossiers clients UPS ;
* Analyse des indicateurs de productivité et contrôle de qualité ;
* Organisation de tâches par agent ;
* S'assurer de la bonne communication avec les services tiers et internes d'UPS ;
* Gestion de dossiers internationaux urgents et complexes pour résolution immédiate en collaboration avec les services internes d'UPS ;
* Formation en langues Anglaise pour 12 agents Back Office sur une période de 2 semaines ;
* Réunions d'équipe hebdomadaires et mensuelles avec le client final UPS ;
Al Shihab Consulting Group
- Attaché
2009 - 2011* Identification et analyse des profils des candidats ;
* Entretiens téléphoniques et présélection des candidats ;
* Entretiens physiques et évaluation des postulants ;
Polytechnique ONPU
- Chargée de communication et du relationnel
2008 - 2008Polytechnique ONPU - Chargée de communication et du relationnel au bureau d'ordre-
* Organisation de réunion entre nouveaux et anciens élèves. ;
* Planification d'évènements permettant l'intégration des nouveaux élèves. ;
* Mise en place de programmes d'intégration dans la société ukrainienne. ;
Société ACF
- Commerce et Solutions - Assistante commerciale et administrative & Responsable
2006 - 2006* Responsable sur une équipe ;
* Suivis qualitatifs et quantitatifs au quotidien ;
* Veiller à la réalisation des objectifs individuels ;
* Gestion d'un portefeuille client ;
* Analyse de productivité et rapport des résultats ;
3 SUISSES
- Agent on Customer
CROIX2005 - 2005* Passation de commandes
* Suivi des commandes ;
* Traitement des réclamations clients ;
