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Ana ROCHA SANTOS

PARIS CEDEX 03

En résumé

Depuis plus de 30 ans à l'écoute et au service du client, dans les domaines de la Grand Distribution, Librairie, Edition et Presse.

Aujourd'hui, en reconversion professionnelle dans la pratique du Massage Bien Etre, mon moteur reste la satisfaction du client.

Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word

Entreprises

  • Play Bac Presse - Responsable Relation clients

    PARIS CEDEX 03 2012 - 2014 Gestion quotidienne de la relation clients, en binôme, avec le service des abonnements (situé à Lille).

    Réclamations, offres commerciales, renseignements produits, et cetera ...
    Gestion des enquêtes postales
    Gestion des abonnements en interne

    autres :
    au quotidien : mise en ligne du journal, de la page test, et de l'infographie, sur le site internet : http://www.monquotidien.fr/

    Participation aux salons jeunesse (KidExpo et Montreuil)

  • Play Bac Presse - Relation Clients

    PARIS CEDEX 03 2008 - 2012 Création du poste Relation Clients pour un meilleur suivi des abonnés et clients VPC.
    Mise en place d'enquêtes qualité

    en 2008, 2009 et 2010
    Gestion des résultats concours journaux (le Petit Quotidien - Mon Quotidien - l'actu)
    en 2011
    Gestion de partenariats pour les concours supports journaux et site Internet http://www.monquotidien.fr/concours

    Evénementiel :
    en 2009 et 2010
    Organisation et gestion du concours "Sénat - Mon Quotidien"
    en 2010
    Gestion du concours "La Poste - le Petit Quotidien"

    en 2010
    Enrichissement de la BDD des infographies, pour la création du site Web : http://www.monquotidien.fr/

  • Editions Play Bac - Assistante

    2001 - 2008 Assistante, accueil, standard, courrier
    Responsable des achats
    Gestion des stocks produits en interne
    Archivage juridique

  • Librairie Henri IV 75004 Paris - Responsable des ventes

    1997 - 2001 Vente et conseil aux particuliers
    Ventes aux scolaires (Ecole et Collège Massillon, Paris 4)
    Gestion de stock (poches, nouveautés et livres d' Art).
    Petite gestion des écritures comptables ( + classement des factures /relevés de comptes)
    Inventaire
    Rencontre d'auteur (Didier Convard)

  • Libraire Cujas (Droit et Economie) - Vendeuse libairie

    1996 - 1997 Vente aux étudiants de la Faculté de Paris IX
    Mise en place de la vitrine (thématique mensuelle)
    Seule gestionnaire de la boutique durant l'année universitaire. (stock, réassort, inventaire)

  • Libraire Gustave Monod 95 210 Saint Gratien - Vendeuse Qualifiée

    1991 - 1995 Accueil, vente aux particuliers.
    Gestion et préparation des commandes (particuliers et établissements scolaires)
    Gestion du stock
    Classement des factures
    Mise en place des vitrines
    Inventaire

  • Librairie du Lycée Gustave Monod 95210 Saint Gratien - Vendeuse en librairie

    1987 - 1990 Apprentissage du métier de vendeuse libraire. (contrat SIVP)
    Accueil clients
    Gestion et préparation de commandes (particuliers et établissements scolaires)
    Classement des factures
    Inventaire

  • Mini Marché du Val d'Oise, 95 550 Bessancourt - Caissière / Responsable rayon conserves et céréales

    1983 - 1986 Caissière
    Gestion des commandes du rayon conserves + céréales
    Mise en place du rayon, réassort.

Formations

Réseau

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