Menu

Anaïs ARCHAIN

Paris

En résumé

Mes compétences :
Accueil physique et téléphonique
Recouvrement
Management opérationnel
Commercialisation
Relation fournisseurs
Recrutement
Relations clients

Entreprises

  • Regus - Responsable opérationnel

    Paris 2009 - maintenant Direction opérationnelle d'un site de 80 bureaux répartis sur plus de 1400m² :
    - Recrutement, formation et management de l’équipe de réception.
    - Accueil et suivi de la satisfaction clients, résolution des plaintes, et fidélisation.
    - Accueil des prospects, visite du site, négociation tarifaire, signature des contrats de location de bureau & domiciliation (en l'absence du directeur de zone).
    - Maintien d'un service de qualité, selon les standards du Groupe.
    - Contrôle et suivi des éléments de facturation, encaissement, recouvrement.
    - Participation à la gestion du centre de profits avec le directeur de zone.
    - Contrôle et gestion du système de télécommunication.
    - Configuration des solutions IT/Telecom des nouveaux clients, et suivi qualité de l’infrastructure.
    - Communication quotidienne en anglais entre les différents services du groupe (Comptabilité clients et fournisseurs, IT helpdesk, Marketing).
    - Relation fournisseurs : Initiation et suivi des contrats fournisseurs.
  • Accorhotels - Réceptionniste

    Paris 2007 - 2009 Réceptionniste (jour et nuit) - IBIS Mandelieu 2*et SuiteHôtel Nice 3* :
    - Participation au lancement de l’exploitation
    · Accueil physique et téléphonique des clients
    · Prise des réservations en français, anglais et espagnol sur Fols et Tars
    · Paiements des commissions des agences via Atacs
    · Mise en place du petit-déjeuner, clôtures journalières VG et Fols
    · Commandes auprès des fournisseurs
    · Gestion des réservations groupes
  • Comité Départemental du Tourisme de la Corrèze - Responsable d’un point d’accueil touristique

    2006 - 2007 · Management des équipes étudiantes l’été (4 personnes)
    · Accueil des touristes, remise de documents touristiques
    · Etudes de la fréquentation touristique avec le CDT

Formations

  • REGUS

    Nice 2014 - 2018 Diverses formations interne, au sein de l'entreprise Regus :
    - Analyse et techniques de gestion du recouvrement.
    - Gestion et traitement de la plainte clients.
    - Management AGILE via le cabinet One Personality (Paris).
    - Techniques de vente et négociation.
  • Conservatoire Arts Dramatiques

    Saint-Laurent Du Var 2012 - 2015 Certificat d'études théâtrales (mention très bien)
  • Marguerite Bahuet

    Brive La Gaillarde 2003 - 2005 BTS

Réseau