Mes compétences :
Accueil physique et téléphonique
Recouvrement
Management opérationnel
Commercialisation
Relation fournisseurs
Recrutement
Relations clients
Entreprises
Regus
- Responsable opérationnel
Paris2009 - maintenantDirection opérationnelle d'un site de 80 bureaux répartis sur plus de 1400m² :
- Recrutement, formation et management de l’équipe de réception.
- Accueil et suivi de la satisfaction clients, résolution des plaintes, et fidélisation.
- Accueil des prospects, visite du site, négociation tarifaire, signature des contrats de location de bureau & domiciliation (en l'absence du directeur de zone).
- Maintien d'un service de qualité, selon les standards du Groupe.
- Contrôle et suivi des éléments de facturation, encaissement, recouvrement.
- Participation à la gestion du centre de profits avec le directeur de zone.
- Contrôle et gestion du système de télécommunication.
- Configuration des solutions IT/Telecom des nouveaux clients, et suivi qualité de l’infrastructure.
- Communication quotidienne en anglais entre les différents services du groupe (Comptabilité clients et fournisseurs, IT helpdesk, Marketing).
- Relation fournisseurs : Initiation et suivi des contrats fournisseurs.
Accorhotels
- Réceptionniste
Paris2007 - 2009Réceptionniste (jour et nuit) - IBIS Mandelieu 2*et SuiteHôtel Nice 3* :
- Participation au lancement de l’exploitation
· Accueil physique et téléphonique des clients
· Prise des réservations en français, anglais et espagnol sur Fols et Tars
· Paiements des commissions des agences via Atacs
· Mise en place du petit-déjeuner, clôtures journalières VG et Fols
· Commandes auprès des fournisseurs
· Gestion des réservations groupes
Comité Départemental du Tourisme de la Corrèze
- Responsable d’un point d’accueil touristique
2006 - 2007· Management des équipes étudiantes l’été (4 personnes)
· Accueil des touristes, remise de documents touristiques
· Etudes de la fréquentation touristique avec le CDT
Nice2014 - 2018Diverses formations interne, au sein de l'entreprise Regus :
- Analyse et techniques de gestion du recouvrement.
- Gestion et traitement de la plainte clients.
- Management AGILE via le cabinet One Personality (Paris).
- Techniques de vente et négociation.
