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Anaïs DELETRE

Javené

En résumé

Ma persévérance et mon goût constant d'apprendre m'ont permis de faire évoluer mon parcours professionnel vers les métiers du digital.
Je suis aujourd'hui capable de gérer et mener un projet. (Ouverture du site stephane kélian.com.)

Ma nature positive et mon dynamisme sont des atouts majeurs qui m'apportent ce besoin de relever les nouveaux défis et de me voir confier de nouvelles missions.

Volontaire et rigoureuse, mes différentes expériences professionnelles dans des secteurs variés m'ont permis de développer mes capacités relationnelles, mon esprit d'initiative et mon sens de l'organisation.

Ma mission principale est de gérer et développer de nouveaux projets e-commerce, coordonner la partie logistique des sites e-commerce, gérer l'animation des différents réseaux sociaux et assurer le service client web sur le pôle junior, mode et Luxe du groupe sur le site kickers and co.com, robeez.eu et Stephane Kélian.com.

Bonnes visites ;)

Mes compétences :
Techniques commerciales
Connaissances des politiques commerciales
Connaissances des marques et des produits
Maîtrise des outils informatiques
Capacité à rédiger
Organisation
Gérer la relation clientèle
Aisance relationnelle
Rigueur
Créativité/force de proposition
Travail en équipe
Prestashop
Adaptabilité
Gestion de projet
Envie d'apprendre
Marketing
Conception produit
Commerce de détail
Management
Mode
Sales manager
Négociations

Entreprises

  • Groupe Royer - Coordinatrice E-Commerce

    Javené 2016 - maintenant DÉVELOPPER LES SITE E-COMMERCE BtoC du groupe Royer :
    ➢ gestion de projet ouverture stephane kélian.com
    ➢ Réalise les études de faisabilité
    ➢ Rédige les cahiers des charges des projets
    ➢ Détermine et veille sur un budget et un planning
    ➢ Lance les appels d’offres auprès des prestataires
    ➢ Etudie les différentes propositions et fait des recommandations à la direction.
    ➢ Après validation du prestataire, coordonne les différents intervenants

    GÈRE LE SITE MARCHAND BtoC :
    ➢ Met en ligne optimisée des produits sur les sites BtoC (SEO)
    ➢ Effectue un reporting quotidien de l’activité sur les sites (nombre de commandes, panier moyen, nombre de paires, fréquentation…) et analyse ces résultats (taux de transformation…) pour déterminer des éventuelles actions de promotion
    ➢ Définit des promotions /soldes dans le respect du budget alloué et les met en ligne afin de développer les ventes
    ➢ Elabore et met en place des process pour améliorer les flux de produits, notamment avec la logistique
    ➢ S’assure de la résolution des éventuels problèmes rencontrés lors des commandes en lien avec la logistique
    ➢ S’assure de la résolution des « bugs » éventuels du site en lien avec le service informatique ou avec les agences
    ➢ Veille à la mise à jour/conformité des conditions générales de ventes
    ➢ S’assure de la satisfaction des clients sur les différents sites
    ➢ Propose des améliorations pour garantir la satisfaction clients.

    GÈRE LE MARKETING SUR LES DIFFÉRENTES PLATEFORMES BtoC :
    ➢ Crée les contenus à destination des plateformes sociales en liens avec les boutiques E-commerce.
    ➢ Effectue une veille technologique permanente

  • Blog Lady Sneakers - Blogueuse

    2015 - 2016 L'actualité Sneakers exclusivement réservée à la femme !
    www.lady-sneakers.fr

  • Groupe ROYER - Assistante E-Commerce

    Javené 2015 - 2016 POLE JUNIOR MODE ET LUXE
    Coordination de projets :
    - lancement du site www.kickers-and-co.com
    - rédige le cahier des charges
    - demande de devis auprès des prestataires
    - gère la mise en place d'une logistique externe
    - réalise des comptes rendus de réunions
    - met en place un suivi des indicateurs de performances

    Animation marketing :
    - animation des différents réseaux sociaux
    - propose des animations marketing sur les sites marchands en fonction de l'actualité des marques
    - brief agence pour création et envoi de newsletter
    - développement goodies, shopping bag, message carte cadeau

    Animation du service client des sites e-commerce :
    - assure le service client concernant les sites
    - élabore et met en place des process pour améliorer les flux de produits, notamment avec la logistique
    - contrôle le suivi des flux retour clients et leur bonne gestion : délais, qualité
    - propose des améliorations pour garantir la satisfaction clients

  • Groupe ROYER - Coordinatrice Commerciale

    Javené 2013 - 2015 Coordinatrice commerciale marques (Enfant)
    Kickers/Spring Court/Robeez/Aster/Levis/Mod8/Kaporal/New Balance.

    Organisation : séminaire, réunion, salon, rendez-vous, déplacement
    Communication : compte-rendu, interface Direction/Force de vente...
    Gestion : planning, envoi/retour de collection (pieds échantillon)
    Reporting : statistique de ventes

    Coordinatrice/Service client Robeez.eu & Mod8 e-boutique :

    Support clientèle : assurer la communication et la satisfaction client sur tous les supports de communication (téléphone, mail...)
    Support logistique : coordonne et assure le flux des produits, mise en place d'un nouveau process de retour
    Support marketing : développement de goodies pour les consommateurs du site internet; lien avec agence pour newsletter
    Support reporting : mise en place d'outils d'analyse des kpi du site

  • Groupe Royer Sté EUROKA (KICKERS/ROBEEZ) - Assistante Commerciale ADV France

    2010 - 2013 SERVICES ADV France
    Commerciales :
    - accueil téléphonique (conseiller les clients, répondre à la demande...)
    - suivi des commandes clients et des reliquats
    - traitement de non-conformités (grand compte)
    - gestion des litiges clients / transporteurs

    Secrétariat :
    - rédaction de courrier
    - préparation de carnet ATA (destiné à la Force de vente)
    - réalisation d'e-mailing

    Comptable :
    - saisie avoir / facture

    SERVICE E-COMMERCE
    Service client Robeez.eu :
    - assurer la communication et la satisfaction clients sur tous les supports (téléphone, mail)

  • Alternance, PATISSERIE PASQUIER - Assistante Commerciale ADV France (2 ans)

    2008 - 2010 Commerciale :
    - gestion d'un portefeuille clients
    - saisie de commandes et gestion des reliquats
    - gestion des litiges clients
    - conception d’un livret d’accueil
    - animation commerciale en magasin
    - envoie d’offres promotionnelles aux clients

    Administratif :
    - gestion d’une équipe commerciale (routage, frais..)
    - amélioration d’une procédure existante en analysant les problèmes rencontrés
    - création de publipostages

    Comptable :
    - saisie d’écriture comptable

  • SYNERGIE - Assistante d'agence (stagiaire 4 mois)

    Paris 2007 - 2008 - accueil direct et téléphonique
    - inscriptions étudiants et enregistrement du dossier sur informatique
    - intégration des intérimaires (conception du dossier et présentation de l'agence "SYNERGIE")
    - publipostage et mise en forme de courriers
    - classement et archivage
    - utilisation de différents supports (planning, cahier de passage intérimaire)
    - conception d'un imprimer (mise en forme et collecte et d’informations)
    - mise à jour de documents (bases de données pour le publipostage, cahier de passage)
    - ouverture et dispatching du courrier

  • Mairie de Cholet - Assistante d'accueil (stagiaire 6 semaines)

    2006 - 2006 - accueil direct et téléphonique
    - saisie de courriers et de comptes-rendus
    - enregistrement de renseignements d’urbanisme sur un logiciel « droit de citée »
    - réalisation de la mise en page d’un dossier
    - archivage et classement

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