Andrée-Frédérique LAGATTU-CRESSON

En résumé

Entreprises

• Crédit Agricole Nord de France - Directrice de Groupe d'Agences Adjointe - Directrice d'Agences

  LILLE 2015 - maintenant

• Belfius Brugmann Scrl - Banque et Assurances -Bruxelles - Gérante Associée/Directrice de Groupe d'Agences-Private Banker Officer

  2011 - 2014 Co-direction et co-gestion d’un centre de profit composé de 5 agences bancaires et de 30 collaborateurs
  
  Gérante Associée :Gestion et suivi des objectifs ,des réalisations. Implémentation des stratégies ,Prospection et développement de réseaux professionnels
  
  Directrice d’agences bancaires: Management quotidien d’une équipe de 8 collaborateurs sur l’ensemble des marchés Banque & Assurance, Formation et accompagnement des nouveaux conseillers dont 3 en 12 mois, Responsable de la maitrise des risques et du respect des procédures
  
  Conseillère en gestion privée et discrétionnaire :Pivot central de la relation client/banque ,Collaboration étroite avec les centres d’expertise de la banque, Sensibilisation de la clientèle à l’approche patrimoniale et successorale ,Gestion et développement d’un portefeuille clients.
  
  

• BELFIUS Banque - Associée stagiaire

  2009 - 2011 ASSOCIEE STAGIAIRE (ASI) BELFIUS/DEXIA Banque-Bruxelles
  Parcours de formation pour futur Associé et Gérant d'agences indépendantes au sein de 4 SCRL différentes
  * Expériences opérationnelles et managériales réussies ;
  * Back-up multi marchés et tout segment - clients privés et professionnels
  * Animation de réunions, conception et mise en place de stratégies commerciales ciblées
  * Boost fin d'année « épargne pension », augmentation des encours Notaire via les comptes rubriqués, +60% de rendez-vous phoning, objectif d'activité de 15rdv min/semaine réalisé ;

• CGI - Groupe Société Générale - Responsable Adjointe Call Center/Plateforme téléphonique -Superviseur

  Marcq-en-Barœul 2006 - 2008 Financements-Services Internet & Fidélisation CGI-Dép. France LEASE-Lille-France
  
  Gestion opérationnelle d'une plateforme commerciale - Call-center - pour les agences Société Générale, la cellule web et le service fidélisation
  * Management d'une équipe commerciale de 40 personnes ;
  * Responsable des ventes de Financements Automobiles (Leasing, Crédits) et assurances pour la cellule Web et Fidélisation, coordination du reporting
  * Relation avec les apporteurs d'affaires, les acheteurs, le SAV et ALD Automotive
  * Création du service Fidélisation: Taux de renouvellement de 11 à 20% sur 18 mois
  Cellule WEB: 400 dossiers facturés/7 M EUR - Fidélisation: 600 dossiers facturés/11 M EUR
  Stabilisation du turnover/absentéisme

• Groupe JPC - FINANCE & INSURANCE MANAGER

  1997 - 2003 (F&I) VW/AUDI/SKODA-
  Responsable des ventes de produits annexes (financements, assurances et accessoires) aux particuliers et professionnels
  * Création du service financements: Location Longue Durée, Crédit-Bail, Crédit Ballon, Crédit Classique, cartes revolving
  * Management et coaching: 3 chefs des ventes, 15 vendeurs, 6 secrétaires. Equipe multi sites ;
  * Négociation, validation et implémentation des contrats partenaires: Cofica, Gefiservices, CGI, Volkswagen finance et Crédit du Nord
  * Taux de pénétration de 12 à 40%
  CA financements 5M EUR pour 2000 VN/VO

• IFCO - ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET LOGISTIQUE

  1995 - 1997 (Français /Allemand)
  
  * Import/Export: location de bacs pour fruits et légumes sur la France, l'Allemagne et l'Espagne ;
  * Gestion et management du secrétariat commercial et administratif (2 personnes) ;
  * Supervision des transports et dépôts ;

• BARCLAYS Bank - CONSEILLERE CLIENTELE

  1993 - 1995 * Développement d'un portefeuille client
  * Ouverture d'une nouvelle agence ;
  * Prospection et démarchage téléphonique ;

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce De La Rochelle

  La Rochelle 1990 - 1993 Master

• Lycée Français De Wien (Autriche) (Vienne)

  Vienne 1981 - 1988 Baccalauréat C