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Andy OYONO

MONTREUIL

En résumé

Fort d'une expérience professionnelle significative (5 ans) dans le domaine de la relation client, j'ai choisi dernièrement de réorienter ma carrière en tant que consultant fonctionnel CRM Salesforce.

Ayant obtenu ma certification Salesforce Certified Administrator (ADM 201) et monté en compétence en gestion de projets Agiles de type SCRUM, je suis aujourd'hui à la recherche d'une opportunité professionnelle en qualité de Consultant fonctionnel CRM/Salesforce .

Cette fonction me permettra de mettre à disposition de vos clients mes compétences en :

• Administration, paramétrage et maintenance d'un CRM Salesforce
• Gestion de la relation client et processus d'un service client
• Gestion de projets (méthode Agile SCRUM ou cycle en V)
• Management d'équipe
• Recueil des besoins clients
• Rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles
• Conception et mise en œuvre du projet
• Recette fonctionnelle
• Formation des utilisateurs et conduite du changement

Salutations respectueuses.

Andy OYONO

Mes compétences :
Salesforce
Customer Relationship Management
SAP SD
CMS
Wordpress
Microsoft Office
Drupal

Entreprises

  • Groupe DADA - Responsable service client bilingue

    2011 - 2015 * Formation, animation, recrutement et management d'une équipe de 15 personnes ;
    * Suivi de la qualité de la prestation, définition d'indicateurs pertinents et analyse des résultats,
    amélioration continue des process
    * Management des réclamations et mise en place des politiques de fidélisation ;
    * Mise en place et animation de réunions hebdomadaires ;
    * Mise en place d'actions correctives en coordination avec les autres départements (Commercial,
    marketing, technique...)
    * Coordination d'équipe, contrôle et suivi du travail autour des différents canaux (mail, téléphone,
    fax, courrier...)

    * suivi et application de la politique commerciale du groupe ;
    * Participation avec les équipes commerciales au lancement de nouveaux produits ;
    * Conduite du changement pour l'installation du logiciel SAP ;
    * Rédaction de procédures et de supports
    Résultats: ↗ de 30% du taux de résolution au premier appel/contact, ↓ de 20% des litiges
    client, ↗ de 15% du CA

  • Assurteam - Conseiller commercial

    2011 - 2011 * Prospection, négociation, fidélisation et gestion d'une clientèle de particuliers ;
    * Promotion de la gamme de produits
    * Mise à jour des fichiers clients
    * Développement du portefeuille ;
    * Gestion des litiges et traitement des réclamations ;
    * Suivi commercial de l'activité (reporting)

  • Max Mara - Gestionnaire ADV

    Reggio Emilia 2010 - 2010 * Accueil physique et téléphonique des clients, prise de rendez-vous ;
    * Conseil et fidélisation clientèle ;
    * Elaboration, mise en place de la stratégie commerciale et suivi ;
    * Gestion des stocks et suivi des approvisionnements ;
    * Gestion des litiges, recherche des causes de non-conformité

  • ASDA - Conseiller clientèle

    SAINT GEORGES SUR BAULCHE 2009 - 2009

Formations

  • FITEC

    Courbevoie 2015 - 2015 Certification ADM 201

    Devenir un expert de la gestion de la relation client :
    Analyse des besoins et des processus métiers du client,
    Identification des scénarios utilisateurs,
    Choix des outils adaptés et performants,
    Conception de la solution,
    Accompagnement au changement et à la mise en œuvre.

  • London Study Centre (London)

    London 2008 - 2009 TOEFL & TOEIC

    Advanced Level in Business and general english

  • Ecole Supérieure De Gestion (Paris)

    Paris 2002 - 2008 Master Gestion & Marketing

    Master II Gestion spécialisation marketing et commerce International (Mention bien)

Réseau

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