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Ange GAGLIANI

CHOISY LE ROI

En résumé

MBA/MASTER Management des services & du tourisme Mention Bien - Bac +5 - Sup de Co La Rochelle / ESG UQAM / ESTHUA

Spécialiste du TOURISME / EVENEMENTIEL et des SERVICES, j'ai pu développer des compétences et apporter mes contributions auprès d'entreprises de différentes tailles: Disneyland Paris, Le groupe Compagnie des Alpes ( pour: Parc Astérix, La Mer de Sable), l'Aquarium de Paris, l'Aquarium La Rochelle et désormais, Le Musée Gourmand du Chocolat.

Acteur engagé dans la QUALITE d'ACCUEIL & de service et d'une manière plus générale, l'EXPERIENCE CLIENT, mon autre domaine de compétence est le développement MARKETING & COMMERCIAL. J'effectue une veille permanente sur l'Expérience Client dans le tourisme et les services et diffuse moi-même du contenu via Twitter ainsi que sur des blogs.

Je crois en la force de la démarche expérientielle pour fournir aux clients des expériences mémorables jusqu'à les enchanter. C'est également une mine d'or pour le tourisme qui présente un fort potentiel...Les touristes veulent vivre des expériences positives divertissantes et qu'on leur raconte une histoire.

Dynamique et efficace, j'ai le sens du contact, du client mais aussi du résultat. Curieux j'aime observer et analyser pour apporter idées et solutions. Découvrir (toujours et encore), apprendre et partager, voici ce qui m'anime au quotidien dans ce que j'entreprends.

Mes compétences :
Négociation commerciale
Accueil physique et téléphonique
Optimisation de processus
Gestion de projet
Présentation powerpoint
Parcours clients
Vente
Gestion des réclamation client
Management d'équipe
Travail en équipe
Marketing
Loisirs
Relationnel

Entreprises

  • Sup de Co La Rochelle - Etudiant

    maintenant
  • Le Musée Gourmand du Chocolat - Choco-Story - Responsable du Développement Commercial (Création de poste)

    2014 - maintenant COMMERCIAL
    Mise en place de la cellule commercial:
    -Refonte de la grille tarifaire BtoB
    -Mise en place d'une GRC (nouvel outil, déploiement, choix et mise en place des process)
    -Démarchage BtoB clients & partenaires

    MARKETING & COMMUNICATION
    -Outils d'aide à la vente (brochure...)
    -Accompagnement du développement digital (réseaux sociaux, Community Management)

    DEVELOPPEMENT PRODUIT
    -Développement de nouvelles expériences au sein du musée
  • Disneyland Paris - Responsable Qualité Client (CDD de remplacement)

    Chessy 2013 - 2013 Responsable Qualité Client du DISNEYLAND HOTEL
    ( Hôtel 5 * - 496 chambres)

    OBJECTIFS:
    Mesurer les standards de service, Optimiser la SATISFACTION, accroître la QUALITE DE SERVICE.

    • SUR TOUTE LA DESTINATION (2 parcs, 7 hôtels, 1 centre de divertissement):
    -Mesure du respect des standards de service (hôtels, boutiques, restaurants, parcs), AUDITS DE CONFORMITE et VISITES QUALITE

    • AU SEIN DU DISNEYLAND HOTEL (5*): être le représentant de la qualité de service
    - Recueil et analyse des résultats qualité & satisfaction mensuels, report à la direction & aux opérationnels, proposition d’outils et préconisation, mise en place et suivi de plans d’actions correctifs
    - Traitement des réclamations clients et prise de décisions de compensation
    - Veille de la e-reputation (réseaux sociaux et sites d’avis en ligne)
    - Animation d’une formation pour sensibiliser les collaborateurs à la qualité de service
  • Aquarium de Paris - Chargé de Marketing & Communication (Création de poste)

    Барнаул 2012 - 2012 • Relations presse : revues de presse, analyse des résultats, événements, accueil journalistes
    • Marketing client : rédaction et développement de supports (flyers, plaquettes…)
    • Partenariats Marques & Médias : développement de la visibilité et de l’aspect ludo-éducatif
    • Commercial : stratégie, démarchage, éductours sur la cible « hôtels »
    • Réservations: Gestion des réservations (devis, ventes, planning, facturation)
  • Aquarium de Paris - Assistant Responsable Accueil

    Барнаул 2011 - 2011 • Elaboration d’un guide d’accueil, formation et encadrement de nouveaux collaborateurs
    • Amélioration du parcours de visite (design d’expérience)
  • Compagnie des Alpes / Parc Astérix & La Mer de Sable - Chef de projet Marketing (Stagiaire 6 mois)

    2011 - 2011 • Partenariats marques & médias pour accroître la visibilité et la fréquentation des parcs (démarchage, mise en place, coordination)
    • Pilotage de la création de visuels (briefing, suivi) dans le respect des chartes graphiques (encarts, visuels pour les partenariats)
    • Participer à des projets annexes: suivi créa des plans des parcs, Pass Saison (réflexions, publipostage) & offre "Premium" (développer un questionnaire en vue de l'évolution du produit)
    • Initier le lancement, côté partenariats, de la nouveauté 2012: OZIRIS
  • Aquarium La Rochelle - Hôte d'accueil et de caisse (saisonnier)

    La Rochelle 2010 - 2010 Différents postes occupés quotidiennement (été 2010):
    • Accueil des visiteurs en caisse et vente rebond d'audio-guides (meilleur vendeur de la saison avec un Taux de transformation de 35%)
    • Gestion du public et des files d'attente lors de forte affluence
  • Groupe Sup de Co La Rochelle - Divers projets - Etudiant volontaire sur différents projets EVENEMENTIEL / COMMERCIAL

    2010 - 2011 GROUPE SUP DE CO LA ROCHELLE - Chargé de Projet Evénementiel, Team Leader
    Organiser la première édition d'un événement destiné aux anciens diplômés (200 personnes environ)
    • Animer, accompagner et coordonner les 3 responsables (communication, catering et logistique) et créer l'événement avec eux (choix du nom, du logo, du type d'événement...)
    • Responsable Animation: élaborer le déroulement, choisir les prestataires
    • Responsable partenariat: développer le partenariat en nature

    FESTIVAL DU FILM D'AVENTURE DE LA ROCHELLE - Responsable d'équipe d'accueil & signalétique (sur 2 éditions) (Festival accueillant 10 000 visiteurs/an)
    • Piloter la création de la signalétique + mise en place
    • Mise en place de l'accueil et gestion de l'équipe durant l'événement

    DEFI L'EXPRESS - Chef de publicité
    Projet inter écoles "Défi l'Express"/ développer un numéro Hors-Série régional (rédaction, vente d'espaces publicitaires, vente)
    • Rencontrer des partenaires potentiels & Vendre de l'espace publicitaire


  • Banque Populaire de l'Ouest - Téléconseiller (CDI)

    Saint-Grégoire 2008 - 2009 Accueil par téléphone, Gestion de comptes, Proposition et vente de produits adaptés aux besoins des clients (Comptes, Epargne, Services bancaires, produits financiers)
  • Caisse d'Epargne Loire Drôme Ardèche - Conseiller Clientèle Accueil

    2007 - 2008 Accueil des clients, Opérations courantes, Gestion de l'agence (documentations, dossiers en cours...)

    Conseil et vente de produits et services adaptés à l'accueil et en bureau.
  • Jaillance - Commercial régional (Stagiaire)

    2006 - 2006 Marque Leader en vin effervescent AOC Clairette de Die
    Implantation d'un nouveau produit & suivi de la gamme existante sur toute la région Midi-Pyrénées (environ 120 Supermarchés)

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