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Angèla-Julie CAPEL

TOULOUSE

En résumé

J'ai fait le choix aujourd’hui de perfectionner mes acquis par une formation de Superviseur Relation Client à Distance, auprès de l'organisme SUI GENERIS. Je consolide mes compétences managériales et techniques en pilotage, planification et coordination.
Je cherche actuellement une perspective d'évolution.

Mes compétences :
Communication
Formation
Gestion des litiges
Logiciel CRM
Travail d'équipe
Autonomie
Management
Gestion du stress
Gestion des ressources humaines
Informatique
Maintenance informatique
Gestion de la relation client
Windows 2000 pro
Microsoft Windows NT > Microsoft Windows NT 4.x
Microsoft Windows 2000 Server
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Office
Android
Active Directory

Entreprises

  • Caisse des Dépôts de Bordeaux - Technicienne Support

    2014 - 2015 Résolution des incidents de niveau 1 et 2
    Remplacement du matériel défectueux
    Déploiement postes et android
    Rédaction de procédures
    Installation en télétravail

  • Société Pharmagest - Technicien Helpdesk

    2014 - 2014 Support utilisateur
    Diagnostique, dépannage incidents niveau 1 (utilisation applicatif métier, office, connexion réseau, …)
    Résoudre les problèmes via la prise en main à distance
    Clôturer les incidents, envoi de techniciens sur place
    Environnement Windows Xp, Vista, Seven et Windows 8

  • Swisslife - Technicien de déploiement

    Levallois Perret cedex 2014 - 2014 Déploiement tablette sur windows 8, avec installation logiciels métier

  • Caisse des Dépots - Technicien Support Niv2 sur site

    PARIS 2014 - 2015

  • Eclipse a² - Gérante

    2013 - 2013 gestion service traiteur

  • Société Strator - Technicien Helpdesk

    2012 - 2013 Support utilisateur
    Diagnostique, dépannage incidents niveau 1 (utilisation applicatif métier, office, connexion réseau, …)
    Résoudre les problèmes via la prise en main à distance
    Mettre à jour les bases internes et déploiement des versions et des mises à jour de gestion des caisses Strator
    Clôturer les incidents, envoi de techniciens sur place ou escalade d’incidents au niveau supérieur
    Environnement Windows Xp, Vista et Seven

  • Société APX - Technicien Helpdesk, Responsable Grands Comptes & Teamleader

    2010 - 2011 Devis
    Support utilisateur Desktop, Notebook, Thin Client
    Diagnostique, Dépannage
    Rédaction de procédures
    Traitement des mails Grands Comptes, suivi des dossiers et clôtures par mails de chaque intervention
    Environnement Windows Xp et Vista
    Formation nouveaux arrivants

  • Hôtel Campanil - Responsable de salle

    2009 - 2009 accueil de la clientèle
    aide aux choix des mets
    prise de commande
    service en salle

  • Société I-medias - Télé-enquêtrice

    2007 - 2008 Enquêtes
    Prise d’appels entrant et sortant
    Saisie des appels sur logiciels

  • Hôtel Eden Palm - Chef de rang & Assistante MH - Hôtel

    Sainte Anne 2004 - 2006 accueil de la clientèle
    aide aux choix des mets
    prise de commande
    service en salle
    responsable des extras lors de certains banquets

Formations

  • Suigeneris (Toulouse)

    Toulouse 2016 - 2017

  • Telinf

    Paris 2009 - 2009 Technicien de maintenance informatique

    Micro : installation, Configuration (hardware, software)
    OS : Dos, NT4, 2000, 2000 pro, 2003 Server, XPpro, Vista, 7, windows 8
    Outils bureautiques : Pack office 2003
    Réseaux

Réseau

Annuaire des membres :