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AGIREVA
- Consultante Formatrice
Autre | Aytré (17440)
2020 - maintenant
Formatrice indépendante en présentiel et à distance
Avec HUMAN AURA 17 – 2021-2022 :
- Intelligence situationnelle – approche neurocognitive et comportementale – centres d’appels externes Bouygues Telecom – SITEL - TELEPERFORMANCE
- Management de proximité : méthode MENTOR personnalisée – TISSEO Services
-Posture relationnelle, service client boutiques et centres d’appels Bouygues Telecom
Avec la CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DES DEUX-SÈVRES - 2020-2021 :
- Discrimination et harcèlements au travail
-Tuteur – Maitre de stage ou d’apprentissage en entreprise
- Formation de formateurs : adapter ses formations pour animer à distance
- Bureautique : Word - Excel
EN INTER ET INTRA ENTREPRISES : 2019-2021
Référent Agissements sexistes et harcèlement sexuel au travail
Avec la CHAMBRE DES MÉTIERS PAU ET BAYONNE - 2020-2021 :
Réseaux sociaux pros, Photographie, Gestion du temps, Gestion du stress
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Consultante et formatrice en Management bienveillant, Engagement pro, Résolution de problèmes, QVT
- Consultante et formatrice en Management bienveillant, Engagement pro, Résolution de problèmes, QVT
2018 - maintenant
Je suis consultante et formatrice.
J'aide les dirigeants,
à prendre soin d'eux et de leurs équipes,
pour renforcer leur engagement professionnel.
Je suis experte de l'action efficace.
Retours sur investissements rapidement visibles.
Mes "outils" : Psychosociologie, Psychopédagogie, Analyse institutionnelle, Écriture professionnelle, Philosophie-Formation de soi, Textes formateurs (contes, fables, journaux extimes), Éthique du care
Mes valeurs : sincérité, partage, respect de la nature et de la nature humaine.
Avec plus de vingt-cinq ans d'expériences dans le monde de l'informatique et de l'assurance, cadre, dirigeante, responsable éclairée, inspirée et inspirante, mon ambition est de guider avec bienveillance la recherche de solutions efficaces et adaptées aux situations qui nécessitent d’avoir le courage de changer.
Je suis aussi pédagogue, formatrice, centrée sur la prise de conscience pour chaque personne, quel que soit son âge, ses compétences, ses origines, de l’importance du sens de ses actions, de ses comportements, de sa place et de ce qu’elle peut apporter à son environnement.
Ma passion est d'apprendre à chercher, à demander, à oser, à creuser toujours plus loin pour avancer, apprendre à se poser les bonnes questions, à communiquer le plus clairement possible pour éviter les interprétations, à ne pas penser à la place de l’autre, apprendre à tomber, à se relever, apprendre à sourire.
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ILEO CONSEIL
- Consultante senior
Paris
2017 - 2018
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Ministère de l'Education nationale
- Chef de Projet National
Paris
2016 - 2016
Chef de Projet National
CPN Lutte contre le décrochage scolaire
Direction de projets
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Darva
- Chargée d'études informatiques
CHAURAY
2012 - 2015
Service Études, conception et normalisation :
Gestion du référentiel des normes DARVA dans le cadre de l'EDI Échanges de Données
Informatiques
Animation des groupes de travail d'études et de normalisation
Étude et conception fonctionnelle
Support niveau 2 fonctionnel, formations, accompagnement au changement
Compétences générales :
Animation de groupes, gestion des conflits
Méthodes et support de communication
Budget, coûts produits et services, charges et délais
Conduite de projet, organisation, ressources, développement des compétences
Connaissance des métiers liés à l'entreprise
Compréhension des besoins fonctionnels des clients (utilisateurs fonctionnels, maîtrise d'ouvrage)
Organisation, techniques de l'organisation
Aptitude à rédiger
Pratique du poste de travail informatique des utilisateurs (de ses différentes configurations
existantes) et des principaux logiciels bureautiques
Aptitudes comportementales :
Compétences de résolution de problèmes - Méthode - Ouverture d'esprit - Diplomatie
Compétences d'efficacité personnelle - Adaptabilité - Gestion de situation - Intégrité
Pragmatisme - Rigueur - Compétences relationnelles - Conviction - Écoute et communication
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DARVA
- Responsable service Courrier
CHAURAY
2010 - 2011
Gestion d'un service de 45 personnes
Responsable directe des deux superviseurs : animation de l'équipe, formations, évolutions,
améliorations
Responsable production : améliorations de la qualité, reporting, analyses
Interlocuteur client : mise en place de nouveaux projets, réponse à appel d'offres, présentations et
visites du service
Interlocuteur services Production et Développement
Études, recherches et innovation : sponsor pour l'utilisation de nouveaux outils, accompagnement
au changement
Gérer les ressources humaines et les plannings du service
Responsable des collaborateurs du service (45 personnes - salariés et intérimaires) :
management de proximité, recrutements, accueil et formation
Chef de projet AMOA Assistance A Maîtrise d'Ouvrage
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Darva
- Maîtrise d'œuvre
CHAURAY
2009 - 2010
Animation des groupes de travail avec les représentants des métiers de l'assurance, sujets
d'études pour les différentes instances de normalisation
Rédaction des cahiers des charges (nouvelle norme, nouveau service, nouveau produit)
Mise à jour du référentiel des normes DARVA, rédaction des guides messages, des DBS
(Définition des Besoins du Système)
Assistance à maîtrise d'œuvre, assurer le lien avec les clients
Validation des évolutions fonctionnelles des projets et les lotissements
Support fonctionnel : assister les assureurs et éditeurs de logiciels dans leurs phases de mises en
œuvre, assister les équipes internes
Mise en place des phases de tests, de formation et d'accompagnement au changement
-
Darva
- Maîtrise d'œuvre
CHAURAY
2009 - 2010
Animation des groupes de travail avec les représentants des métiers de l'assurance, sujets
d'études pour les différentes instances de normalisation
Rédaction des cahiers des charges (nouvelle norme, nouveau service, nouveau produit)
Mise à jour du référentiel des normes DARVA, rédaction des guides messages, des DBS
(Définition des Besoins du Système)
Assistance à maîtrise d'œuvre, assurer le lien avec les clients
Validation des évolutions fonctionnelles des projets et les lotissements
Support fonctionnel : assister les assureurs et éditeurs de logiciels dans leurs phases de mises en
œuvre, assister les équipes internes
Mise en place des phases de tests, de formation et d'accompagnement au changement
Création et gestion d'une entreprise d'assistance informatique à domicile
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API Angéline Prestations Informatiques
- Responsable - Formatrice
2006 - 2009
Création et gestion d'une entreprise d'assistance informatique à domicile
API Angéline Prestations Informatiques
* Création et gestion de l'entreprise.
Interventions au domicile de particuliers pour assistance informatique :
- formations individuelles pour choix et installation du matériel informatique,
- pour apprivoiser son ordinateur ;
- pour apprendre à profiter de tout ce que l'informatique peut apporter,
- pour apprendre à entretenir et protéger son ordinateur.
- Initiation, utilisation du matériel (souris, CD,...), bureautique (traitement de texte, tableur, diaporama), Internet,
messageries, photos, vidéos,...
140 « élèves » différents : personnes de tous niveaux, de toutes les classes sociales, de 10 à 83 ans.
-
Darva
- Chargée d'accompagnement
CHAURAY
2006 - 2008
* Assister les clients tout au long de la phase de démarrage des services auxquels ils ont souscrits.
Être à leur écoute, les informer, les conseiller, les former, prendre en compte leurs besoins.
Gérer et coordonner les différents partenaires et intervenants de DARVA et s'assurer de la cohérence et des
fonctionnalités proposées.
Fédérer et animer les relations entre les clients et les différents services de DARVA.
Organiser les réunions d'accompagnement et en rendre compte.
Établir les comptes-rendus et la mise à jour des informations.
Analyser et contrôler la qualité du service rendu.
-
API ANGELINE PRESTATIONS INFORMATIQUES
- Chargée d'accompagnement
2006 - 2009
Création et gestion d'une entreprise d'assistance informatique à domicile
API Angéline Prestations Informatiques (79000 Niort) -
Création et gestion de l'entreprise
Interventions au domicile de particuliers pour assistance informatique :
- formations individuelles pour choix et installation du matériel informatique,
- pour apprivoiser son ordinateur ;
- pour apprendre à profiter de tout ce que l'informatique peut apporter,
- pour apprendre à entretenir et protéger son ordinateur.
- Initiation, utilisation du matériel (souris, CD,...), bureautique (traitement de texte, tableur,
diaporama), Internet, messageries, photos, vidéos,...
140 « élèves » différents : personnes de tous niveaux, de toutes les classes sociales, de 10 à
83 ans.
Chargée d'accompagnement clients
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Darva
- Responsable équipe
CHAURAY
2001 - 2006
Gestion de l'équipe de 4 techniciens de certification
Animer, coordonner et encadrer les activités de l'équipe
Gérer les priorités et la planification des tâches du service
Assurer la conformité des logiciels et applicatifs internes ou externes aux normes utilisées, tant
sur la sémantique que sur la syntaxe
Assurer le suivi qualité des messages transitant par DARVA
Assister les Assureurs et les Concepteurs pour l'analyse et l'exploitation du Cahier des
Charges DARVA
S'assurer de la bonne résolution des incidents et d'une manière générale, superviser l'activité du
service
Gérer les ressources humaines et les plannings du service
Responsabilités :
Qualité et complétude de la Certification dans son ensemble
Réactivité de la certification
Constitution et mise à jour de jeux de tests pour chaque applicatif et type de partenaire
Définition des objectifs des membres du Service Certification conformément aux objectifs globaux
du Service
Animation, information, formation et soutien technique auprès des collaborateurs en interne ou en
externe
Suivi de la résolution des incidents et mise en œuvre des actions correctrices
Qualité et rapidité de traitement des incidents clients
Technicien de certification
-
Darva
- Technicien de certification
CHAURAY
1997 - 2001
Tests et certification des logiciels et applicatifs informatiques par rapport aux normes d'échanges
DARVA
-
Darva
- Technicienne de certification
CHAURAY
1997 - 2001
Tests et certification des logiciels et applicatifs informatiques par rapport aux normes d'échanges
DARVA
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T-Systems
- Analyste programmeur
ST DENIS
1997 - 1997
Mission MACIF et DARVA
GAN - Analyste programmeur
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Groupe HN
- Analyste programmeur
Charenton-le-Pont
1991 - 1995
Mission Groupama - GAN (92000 Nanterre)
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BM Industries
- Assistante
1990 - 1990
fabrication de cabines de lavage (16000 Angoulême) -
Secrétariat - assistance commerciale - RH - paie - achats - multi-compétences
Compétences - Qualités
Sourire Capacité à rassembler Ressource humaine
Enthousiasme Sincérité Bienveillance
Partage Animation Congruence
Implication Curiosité Développement des
Générosité Ecoute, empathie compétences
Gentillesse Pédagogue Capacité à inspirer l'autre
