Angelique BIESSE

En résumé

Entreprises

• Groupe B2S - Superviseur

  MAINg 2005 - maintenant * Management d'une équipe de 15 personnes ;
  * Briefing agent sur objectif à tenir ;
  * Contrôle qualité (écoutes téléphoniques et débriefings) ;
  * Gestion des fluxs d'appels ;
  * Recrutement et montée en compétences des collaborateurs ;
  * Mise en place de challenge ;
  * Elaboration de reporting ;
  * Relation avec donneur d'ordre
  * Gestion des campagnes d'appels sortants ;
  * Gestion du service Back Office
  * Analyse des résultats et plans d'actions
  * Gestion des entretiens annuels
  * Contrôle du respect des normes PCIDSS et NF 45

• Groupe B2S - Superviseur

  MAINg 2005 - maintenant * Management d'une équipe de 15 personnes ;
  * Briefing agent sur objectif à tenir ;
  * Contrôle qualité (écoutes téléphoniques et débriefings) ;
  * Gestion des fluxs d'appels ;
  * Recrutement et montée en compétences des collaborateurs ;
  * Mise en place de challenge ;
  * Elaboration de reporting ;
  * Relation avec donneur d'ordre
  * Gestion des campagnes d'appels sortants ;
  * Gestion du service Back Office
  * Analyse des résultats et plans d'actions
  * Gestion des entretiens annuels
  * Contrôle du respect des normes PCIDSS et NF 45

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel